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品牌危機(jī)預(yù)控

品牌危機(jī)報(bào)警信號(hào)發(fā)布后，企業(yè)既要引起高度重視，但也不能談虎色變，驚慌失措，在品牌危機(jī)尚未爆發(fā)之際立即興師動(dòng)眾進(jìn)入危機(jī)處置程序。而應(yīng)有針對(duì)性地采取一系列措施，對(duì)品牌危機(jī)進(jìn)行有效預(yù)控。

品牌危機(jī)預(yù)控，可以分為兩種情況進(jìn)行：對(duì)尚處在可以控制狀態(tài)未爆發(fā)品牌危機(jī)事件的品牌危機(jī)征兆，應(yīng)根據(jù)危機(jī)預(yù)警信號(hào)，及時(shí)采取危機(jī)排除、轉(zhuǎn)移和弱化等預(yù)防措施，控制危機(jī)事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，力爭(zhēng)將其消除在萌芽狀態(tài)，將危機(jī)破壞程度降至最低，盡可能避免品牌危機(jī)迅速大規(guī)模爆發(fā)。對(duì)難以避免的危機(jī)征兆，或已經(jīng)爆發(fā)的品牌危機(jī)事件，則要通過(guò)實(shí)施強(qiáng)有力的措施，控制和延緩危機(jī)的形成和發(fā)展速度，努力減輕其對(duì)企業(yè)的危害和沖擊，力爭(zhēng)為企業(yè)制定危機(jī)處理對(duì)策和進(jìn)行各種危機(jī)應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備贏得寶貴的時(shí)間。

通常，品牌危機(jī)預(yù)控可采取如下三種策略：

(1)避免品牌危機(jī)

所謂避免品牌危機(jī)，就是采用回避的方法，完全徹底地消除某一特定品牌危機(jī)征兆演變成品牌危機(jī)的可能，將其化解于無(wú)形。品牌危機(jī)避免的基本方法有，提前進(jìn)行商標(biāo)保護(hù)性注冊(cè)和品牌延伸設(shè)計(jì)，根據(jù)形勢(shì)變化提前進(jìn)行發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略調(diào)整，暫緩?fù)瞥鲂庐a(chǎn)品或進(jìn)行產(chǎn)品改變，終止具有危機(jī)征兆的產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供，取消具有危機(jī)征兆的投資并購(gòu)項(xiàng)目，停止具有危機(jī)征兆的銷(xiāo)售、促銷(xiāo)、廣告活動(dòng)，與危機(jī)企業(yè)做關(guān)系切割等等。對(duì)企業(yè)而言，能徹底避免危機(jī)絕對(duì)是最佳選擇。因?yàn)楸苊獠呗?，不是僅僅減少危機(jī)發(fā)生的可能性和影響程度，而是完全切斷了其發(fā)展、爆發(fā)和惡化的路徑，是對(duì)品牌危機(jī)征兆的徹底消滅。然而避免策略也有很大的局限性，只能在企業(yè)可控的較小范圍內(nèi)使用，許多經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都不適宜采取避免策略。因?yàn)楸苊獠呗栽诒苊馕C(jī)的同時(shí)，也將嚴(yán)重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可能對(duì)企業(yè)造成重大經(jīng)濟(jì)損失，因此計(jì)劃實(shí)施避免策略的企業(yè)要三思而后行。只有經(jīng)過(guò)比較分析，采取避免策略后的損失得以減少，企業(yè)才適宜采取危機(jī)避免方法。另外，還有許多因素決定了簡(jiǎn)單采取危機(jī)避免策略是行不通的。比如對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于企業(yè)不可抗力因素的危機(jī)，企業(yè)難以提前預(yù)見(jiàn)的突發(fā)性危機(jī)事件，深陷群體性或行業(yè)性危機(jī)，受到其他企業(yè)危機(jī)牽連難以脫身，這些情況都不可能采取危機(jī)避免策略。

(2)轉(zhuǎn)移品牌危機(jī)

如果品牌危機(jī)無(wú)法避免，企業(yè)可以考慮采取轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)策略，將自身的潛在危機(jī)轉(zhuǎn)移給其他企業(yè)和機(jī)構(gòu)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)是指通過(guò)某種安排，把自己面臨的風(fēng)險(xiǎn)全部或部分轉(zhuǎn)移給另一方。通過(guò)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)而得到保障，是一種有效的風(fēng)險(xiǎn)管理手段，常用的轉(zhuǎn)移策略方法主要有外包、保險(xiǎn)、套期保值和責(zé)任免除協(xié)議等。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，危機(jī)轉(zhuǎn)移也是比較常見(jiàn)的策略。如在2007年，美國(guó)最大玩具商美泰公司因油漆鉛超標(biāo)以及存在磁鐵易被孩童吞食的隱患問(wèn)題，在全球召回近2000萬(wàn)件玩具。深陷“問(wèn)題玩具召回”危機(jī)的美泰公司指責(zé)是中國(guó)的生產(chǎn)企業(yè)沒(méi)有把好質(zhì)量關(guān)，經(jīng)過(guò)美國(guó)媒體的負(fù)面報(bào)道，中國(guó)玩具制造業(yè)成了美泰公司危機(jī)的“替罪羊”。另外，在品牌危機(jī)中，財(cái)務(wù)問(wèn)題也是重要的影響因素。對(duì)財(cái)務(wù)危機(jī)征兆，企業(yè)往往采取轉(zhuǎn)嫁的方法來(lái)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)嫁一般有兩種途徑：其一是將可能遭受損失的財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)嫁出去；其二是將風(fēng)險(xiǎn)及其損失的財(cái)務(wù)結(jié)果轉(zhuǎn)嫁出去，而不轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)本身。

(3)弱化品牌危機(jī)

對(duì)于那些無(wú)法排除和轉(zhuǎn)移的品牌危機(jī)影響因素，或已經(jīng)出現(xiàn)品牌危機(jī)跡象但尚未形成危機(jī)事件之前，企業(yè)決不能坐視潛在危機(jī)形勢(shì)的惡性發(fā)展，而應(yīng)采取強(qiáng)有力的預(yù)控措施，盡可能弱化品牌危機(jī)因素的影響，控制和延緩危機(jī)的形成和發(fā)展速度，減少危機(jī)爆發(fā)和惡化后對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的危害和沖擊。如企業(yè)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，不必等到消費(fèi)者投訴或媒體曝光，就應(yīng)該在第一時(shí)間主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品下架或者召回，盡快進(jìn)行事故調(diào)查，處理相關(guān)責(zé)任人；如出現(xiàn)較大規(guī)模的消費(fèi)者投訴，應(yīng)采取積極措施，盡快解決問(wèn)題，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行道歉、補(bǔ)償及心理?yè)嵛?，贏得消費(fèi)者的理解和原諒，避免消費(fèi)者抵制行動(dòng)快速升級(jí)。弱化品牌危機(jī)的主要作用表現(xiàn)在為企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)爭(zhēng)取時(shí)間，使企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)之前制定危機(jī)管理預(yù)案，做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的各種工作準(zhǔn)備，一旦危機(jī)爆發(fā)，企業(yè)可以有條不紊地對(duì)品牌危機(jī)進(jìn)行處置。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《品牌危機(jī)預(yù)控》，本文關(guān)鍵詞品牌,危機(jī),預(yù)控,品牌,危機(jī),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。