主頁 > 知識庫 > 品牌危機管理

品牌危機管理

熱門標簽:智能電話機器人原理 樂山店鋪地圖標注 耐用的電話機器人裝置 能群呼能手撥的電話外呼系統(tǒng) 鄭州人工智能電銷機器人好用嗎 廣西企業(yè)智能外呼系統(tǒng)價格多少 打電話機器人好用嗎 手機怎么在地圖標注商戶地圖 江門地圖標注
品牌危機有兩層含義:一是指危及或損害企業(yè)品牌形象或聲譽的潛在或顯在的破壞性事件;二是指品牌形象或聲譽受到破壞,將會或已經(jīng)陷入某種極其不利的災難性前景或格局。品牌危機管理就是企業(yè)預測、監(jiān)控潛在品牌危機、控制已經(jīng)發(fā)生的品牌危機,使企業(yè)品牌形象或聲譽得以維護或恢復的一系列策劃與管理活動的總稱。品牌危機管理的主要內(nèi)涵是:

(1)對品牌危機成因的系統(tǒng)分析?!邦A則立,不預則廢”,品牌危機管理需認真研究分析品牌危機機理和成因。品牌形象或聲譽是社會、公眾和顧客給予品牌的整體評價和認定,它是由企業(yè)內(nèi)外諸多品牌要素有機整合而形成的。任何一個品牌要素發(fā)生負面運作,都可能危及品牌形象或聲譽,甚至對品牌造成毀滅性的影響。由于品牌形象或聲譽的系統(tǒng)性,決定了品牌危機成因的系統(tǒng)性。必須指出的是,對品牌危機的預測分析,不能堅持孤立、片面、靜止的觀點,而應把它作為一個有機整體。同時還必須指出的是,對品牌危機的成因,必須堅持關鍵原則,只有抓住關鍵要素,才能制定正確的危機對策。

(2)對品牌危機發(fā)生機制的分析。品牌危機的發(fā)生并非突如其來,而是逐步漸變醞釀的過程。管理者如果能夠?qū)ζ放莆C持有高度的敏感性、持續(xù)的警覺性,并善于注意收集分析品牌信息,研究危機發(fā)生的機制,從而及時適時地采取對策,就能將品牌危機消滅于萌芽狀態(tài),此乃品牌危機管理之上上策。

(3)練好內(nèi)功以避免品牌危機的發(fā)生?!跋葹椴豢蓜?,以待敵之可勝”?!靶√禊Z”是我國最著名的洗衣機品牌,它有一個著名的管理理念,即“末日管理”,即所謂“形象危機管理”,是“小天鵝”公司在品牌經(jīng)濟運營中,經(jīng)過長期實踐而形成的一種品牌管理理念。其基本內(nèi)涵是市場競爭無情而激烈;應該時刻充滿危機感;要充分理解企業(yè)有末日,品牌有末日,防患于未然;昨日的成功并不意味著明日的成功;在最好的時候往往潛伏著最不好的苗頭;培育危機意識并將其導人企業(yè)經(jīng)營實踐中。

從“小天鵝”的“末日管理”的成功實踐來看,“煉好內(nèi)功”是其成功之基,所運用的基本策略主要包括:理解競爭,確立顧客理念;整合管理;全面質(zhì)量管理;品牌人才戰(zhàn)略;品牌文化修煉;樹立全員危機意識等。面對日益泛濫的仿冒、偽制品牌,企業(yè)既不能坐等顧客的自我醒悟,也不能完全依靠政府的法律保護。因為這兩種機制真正發(fā)揮作用,既需要時間,又需要真正凈化的市場環(huán)境。企業(yè)必須保護自己的品牌聲譽和形象,積極主動地進行防偽、防冒管理。綜合運用各種手段和方法,如法律、經(jīng)濟、行政等,建立品牌的自我保護機制。


標簽:東營 遵義 七臺河 忻州 廣州 防城港 吉安 寶雞

巨人網(wǎng)絡通訊聲明:本文標題《品牌危機管理》,本文關鍵詞  品牌,危機,管理,品牌,危機,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《品牌危機管理》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于品牌危機管理的相關信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章