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數(shù)字化時代的人

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人的主觀能動性是造成這個世界千變?nèi)f化的重要因素之一。人們創(chuàng)造r數(shù)字化世界的同時,也隨著數(shù)字化世界而改變了。比如,與企業(yè)最息息相關(guān)的兩類人:員工和消費(fèi)者。

.數(shù)字化時代的員工

數(shù)字化的企業(yè)和數(shù)字化的生活方式,養(yǎng)成了思維跳躍的數(shù)字化員工,在美國著名作家唐?泰普斯科特(DonTapscott)所著的《數(shù)字化成長》一書中,他們被稱為“N世代工

他們追求自由:他們希望擁有隨時隨地工作的自由,他們希望享受工作和家庭生活的自由他們希望有嘗試新工作的自由。他們想體現(xiàn)個性化:他們想有自己的外表與思想,他們想做符合自己個性的工作,他們愿意接受的是個性化的培訓(xùn).甚至他們想要個性化的薪酬。

他們喜歡監(jiān)督:他們要監(jiān)督公司的財務(wù)、公司的規(guī)劃、新產(chǎn)品的構(gòu)想,甚至監(jiān)督老板的一舉一動。他們更多表現(xiàn)出正直:他們希望老板誠實、體貼、透明,他們希望老板言出必行。

他們更愿意協(xié)作:他們不會特別看重等級和地位,他們希望能夠解決別人都解決不了的問題,他們希望和一群優(yōu)秀的人共事。他們希望讓工作充滿樂趣:他們認(rèn)為“工作和娛樂可以、也應(yīng)該是一回事“,他們在工作中娛樂,在娛樂中工作。

他們追求速度:他們希望提出要求后馬上就得到回應(yīng),他們希望快速地完成匚作,他們希望快速地結(jié)交朋友,當(dāng)然他們也希望快速地升職加薪。他們善于創(chuàng)新:他們善于并崇尚發(fā)散性思維,他們擅長提出五花八門的新點(diǎn)子,他們喜歡在平淡中尋找出新意,他們喜歡挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的常規(guī)的想法。

以上這些“N世代”的種種特征的確與傳統(tǒng)的企業(yè)員工相差甚遠(yuǎn),他們是特征鮮明、思維跳躍的一代.似乎在“陽光”中透著“散漫”的一而。但是無論如何.我們的企業(yè)管理者需要徹底了解“N世代”的這些特征,并學(xué)會與他們打交道。

.新時代的消費(fèi)者

“新消費(fèi)者”是一個專有的概念,2000年由美國學(xué)者戴維?劉易斯和達(dá)瑞恩布里格在其專著《新消費(fèi)者理念》中首次提出。他們認(rèn)為,新消費(fèi)者是具有獨(dú)立而個性化的消費(fèi)態(tài)度、與市場關(guān)注點(diǎn)緊密結(jié)合并希望參與到生產(chǎn)和銷售整個過程中來的群體。在中國的消費(fèi)市場中,80后、90后已經(jīng)成為主流消費(fèi)者,他們都是新時代的“新消費(fèi)者

80后和90后都有其獨(dú)特的消費(fèi)心理。80后的消費(fèi)心理特征是:樂觀消費(fèi)主義、敢于冒險消費(fèi),消費(fèi)目的更強(qiáng)調(diào)追求快樂和夕受生活。80后消費(fèi)者注重個人價值的體現(xiàn).而對關(guān)系消般、情感消費(fèi)關(guān)注度降低,這就導(dǎo)致該消費(fèi)群里成品牌、取時尚,并愿意為此付費(fèi),而對低價產(chǎn)品的解讀可能不再是“劃算”,而是“不夠檔次”。90后一代是網(wǎng)絡(luò)時代的“原住民”,斤聯(lián)網(wǎng)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的影響使得他們有自己獨(dú)特的價值體系比80后更注重個人價值,他們對商品的情感性、夸耀性及符號性價值的要求甚至超越了商品或服務(wù)的物質(zhì)性價值和使用價值。90后選擇產(chǎn)品或品牌的準(zhǔn)則不是針對產(chǎn)品的使用情況這一理性認(rèn)知,而是這款產(chǎn)品是否讓自己滿意的感性態(tài)度。所以他們更注幣:消費(fèi)和使用產(chǎn)品過程中的感受和體驗.追求產(chǎn)品或服務(wù)與自己情感體驗的一致性。綜上所述,新時代的消費(fèi)者.為消費(fèi)市場帶來了兩個關(guān)鍵詞:個性化和體驗經(jīng)濟(jì)。

.個性化消費(fèi)

從2015年的消費(fèi)市場來看,個性化、私人定制是大趨勢?;ヂ?lián)網(wǎng)時代使得消費(fèi)者能夠參與企業(yè)的更多環(huán)節(jié),因而產(chǎn)生了C2B(CustomertoBusiness)模式,即消費(fèi)者按照自己的需求決定產(chǎn)品,定制產(chǎn)品。由于移動互聯(lián)網(wǎng)無時無刻的連接,消費(fèi)者從孤陋寡聞變得見多識廣,從分散孤立變得相互連接,從被動接受產(chǎn)品到主動定制產(chǎn)品,最終扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)銷格局。C2B的出現(xiàn)表明消費(fèi)者的聲音越來越強(qiáng),未來的價值鏈和需求鏈的推動力將來自消費(fèi)者,而不是廠家。而從更大的企業(yè)的角度來看,C2B則是由消費(fèi)者驅(qū)動所帶來的經(jīng)營、生產(chǎn)理念的變革,是一種商業(yè)模式的變革,也是一種新的技術(shù)生產(chǎn)方式,而僅僅針對特定人群的個性化定制,可能只是C2B模式的其中一個屬性。有人將C2B定義為:通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán),以此來改變B2c模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益;也有人稱其為“反向團(tuán)購工所以,C2B將是由消費(fèi)者個性化所帶來的一場提高消費(fèi)者議價能力的浪潮。

.體驗經(jīng)濟(jì)

“2016中國消費(fèi)小康指數(shù)”調(diào)查顯示,有71%的受訪者知道什么是體驗式消費(fèi);而在進(jìn)行消費(fèi)之前,有63.6%的人愿意先進(jìn)行體驗。這說明體驗式消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入人們的生活中,并且開始在旅游業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)為代表的很多行業(yè)都占有重要的比重。

舉一個體驗經(jīng)濟(jì)的例子:去蛋糕店買一個蛋糕可能只要200元,但如果蛋糕店給你提供體驗,為你提供食材和工具,指導(dǎo)你親手做蛋糕,這一過程可能要收400元。價格翻了一倍但肯定有人愿意體驗,比如給朋友過生日時和朋友一起做一個蛋糕,所帶來的情感性價值更大于蛋糕本身。再對這一體驗進(jìn)行升級:給體驗者發(fā)一個蛋糕師的榮譽(yù)證書,乂給消費(fèi)者帶來了符號性的價值。新時代的消費(fèi)者所追捧的體驗式消費(fèi)所包含的附加價值可能遠(yuǎn)大于所購買的產(chǎn)品本身。


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