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特別值得一提的是,隨著證券發(fā)行路演、創(chuàng)新業(yè)務發(fā)布、產(chǎn)品推介會等活動的密集開展,未來多媒體呼叫中心將在這些活動中發(fā)揮出不可替代的重要作用,如視頻交流、網(wǎng)上答疑、專家在線等功能,都是實現(xiàn)客戶互動交流的有效方式。
證券業(yè)在我國是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ某栃袠I(yè),多媒體化呼叫中心在證券業(yè)的應用雖然仍處于探索和起步階段,但已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了積極而深遠的影響,并推動了傳統(tǒng)客戶服務模式的轉(zhuǎn)變,這種轉(zhuǎn)變有助于實現(xiàn)證券公司由業(yè)務主導型向客戶主導型的轉(zhuǎn)化,對提升證券行業(yè)的客戶服務水準具有重要的意義。
本文刊載于《客戶世界》2006年11月刊