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呼入式呼叫中心基本流程
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呼叫中心一詞來源于英文CALL CENTER，它是基于電話、傳真機、計算機等通訊、 辦公設備于一體的交互式增值業(yè)務系統(tǒng)。用戶可以通過電話、傳真、MODEN撥號接入和INTERNET等多種方式進入系統(tǒng)， 在系統(tǒng)IVR(交互聲音響應)或人工坐席幫助下，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或得到自己需要的各項服務。


呼入式呼叫中心基本流程

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