主頁 > 知識(shí)庫 > 變化是美麗的—記三一集團(tuán)“工作日志管理”模塊開發(fā)

變化是美麗的—記三一集團(tuán)“工作日志管理”模塊開發(fā)

熱門標(biāo)簽:河南企業(yè)智能外呼系統(tǒng)推薦 銷售外呼系統(tǒng)中心 外呼系統(tǒng)好銷售嗎 閔行區(qū)地圖標(biāo)注 石家莊好和辦理400電話 鄭州銷售外呼系統(tǒng)線路 深圳最好的電銷機(jī)器人源碼 貸款電話機(jī)器人催收 云南電話機(jī)器人價(jià)值
  從2004年著手創(chuàng)建首家工程機(jī)械行業(yè)呼叫中心開始,三一重工客戶服務(wù)信息化建設(shè)工作已走過了五個(gè)年頭。五年中,客服系統(tǒng)已由之前的Baan系統(tǒng)升級(jí)為更專業(yè)和更具企業(yè)特色的CSM系統(tǒng),規(guī)模也從當(dāng)初三五人的呼叫中心上升為現(xiàn)在的集團(tuán)化的調(diào)度中心,一路走來,客服工作不斷創(chuàng)新,不斷超越自我,矢志于“超越客戶期望、超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。

  也正是因?yàn)榭头ぷ髦械牟粩喑剑诶^CSM系統(tǒng)已具服務(wù)管理、技術(shù)支持、短信、報(bào)表、回訪、數(shù)據(jù)管理、誠信檔案等功能的基礎(chǔ)上,公司再次將“工作日志管理”模塊納入系統(tǒng)開發(fā),為廣大駐外服務(wù)將士提供電子化的日志管理平臺(tái),于細(xì)微處規(guī)范服務(wù)工作。

  “工作日志”,顧名思義,即為服務(wù)工程師的電子日記,其內(nèi)容囊括工程師當(dāng)日完工訂單(由系統(tǒng)自動(dòng)采集服務(wù)工程師當(dāng)日?qǐng)?bào)完工的預(yù)驗(yàn)收、開機(jī)、主動(dòng)、巡檢、技改訂單數(shù))、當(dāng)日(當(dāng)月累計(jì))配件銷售回款、當(dāng)月重點(diǎn)工作及完成情況、培訓(xùn)記錄、客戶遺留問題、客戶建議、需總部支持或改進(jìn)建議等多方面。

  在工作日志的填寫過程中,其“重點(diǎn)工作”由服務(wù)助理根據(jù)公司總部下達(dá)的各類指示與要求,并結(jié)合分公司的實(shí)際情況,協(xié)助服務(wù)經(jīng)理制定得到的;而服務(wù)工程師只需按照自己的實(shí)際工作情況填寫工作情況即可,日志中的重點(diǎn)工作系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)采集服務(wù)助理錄入的數(shù)據(jù)信息。為使系統(tǒng)更具人性化,避免服務(wù)工程師因工作繁忙或其他原因沒有填寫工作日志,系統(tǒng)會(huì)定時(shí)自動(dòng)觸發(fā)一條短信至其移動(dòng)電話號(hào)碼,提醒服務(wù)工程師及時(shí)填寫當(dāng)日工作日志。與此同時(shí),為實(shí)現(xiàn)信息流的有效傳遞,系統(tǒng)對(duì)于服務(wù)工程師提交的每一條工作日志,均會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到服務(wù)經(jīng)理處進(jìn)行查閱、審核,便于服務(wù)經(jīng)理及時(shí)了解服務(wù)人員的工作動(dòng)態(tài)與服務(wù)需求。而對(duì)于總部人員而言,只需設(shè)置相應(yīng)權(quán)限,即可任意瀏覽、查閱各服務(wù)分公司的工作情況。當(dāng)然,工作日志管理還可提供相應(yīng)的報(bào)表數(shù)據(jù),為量化員工績效管理提供參考依據(jù)。

  如果說每一次客戶需求形成的是一個(gè)量化、可執(zhí)行的訂單,那么,每一條工作日志,記錄的則是服務(wù)工程師在這一條條訂單執(zhí)行過程中的辛勤付出與客戶給予我們的信任,也正是因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃危辛朔?wù)工程師的理解與支持,我們的客服工作必將在“服務(wù)是核心競(jìng)爭(zhēng)力”的土壤之上綻放璀璨的花朵!

標(biāo)簽:長春 咸陽 龍巖 延邊 湘潭 菏澤 黃山 江西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《變化是美麗的—記三一集團(tuán)“工作日志管理”模塊開發(fā)》,本文關(guān)鍵詞  變化,是,美麗,的,記,三一,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《變化是美麗的—記三一集團(tuán)“工作日志管理”模塊開發(fā)》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于變化是美麗的—記三一集團(tuán)“工作日志管理”模塊開發(fā)的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章