如何打造一個完美的電子商務(wù)呼叫中心？首先，它必須能為客戶量身定制個性化的服務(wù)；其次，它必須采用開放的硬件及軟件系統(tǒng)產(chǎn)品，符合CTI標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建系統(tǒng)架構(gòu)，支持各類安全和接口的標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，確保與其他開放系統(tǒng)的互連互通；最后，它應(yīng)該能根據(jù)客戶的實(shí)際需求，靈活地控制規(guī)模，操作簡便，建設(shè)周期短。吉亞呼叫中心系統(tǒng)采用業(yè)界領(lǐng)先的組件產(chǎn)品，確保系統(tǒng)平臺化發(fā)展，并且能為客戶提供多媒體服務(wù)。吉亞電子商務(wù)呼叫中心以建設(shè)全面的客戶服務(wù)體系為目標(biāo)，充分地預(yù)留了技術(shù)發(fā)展的空間，從而很好地保護(hù)了電子商務(wù)企業(yè)所做的投資。
SIP是目前公認(rèn)的最新的VoIP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，是一種開放的點(diǎn)對點(diǎn)的新一代綜合通信設(shè)備和服務(wù)的會話協(xié)議。使用SIP后，電話成為了另一種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序，電話號碼變成了類似http的標(biāo)準(zhǔn)，因此易于與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)集成，更易于分布式實(shí)現(xiàn)和在手持設(shè)備上實(shí)現(xiàn)。吉亞通信的電子商務(wù)呼叫中心是基于SIP的IP呼叫中心，它的優(yōu)點(diǎn)是：電話本地接入本地服務(wù)、企業(yè)總部集中管理座席、企業(yè)各地的座席共享客戶信息資源。該系統(tǒng)既節(jié)省了系統(tǒng)的建設(shè)費(fèi)用，也加強(qiáng)了企業(yè)對遠(yuǎn)程座席的管理，讓企業(yè)能隨時隨地全面地了解整個呼叫中心的運(yùn)營情況。舉個例子來說，吉亞為某電子商務(wù)企業(yè)提供的呼叫中心的座席分布在北京、上海、深圳等城市，系統(tǒng)的核心服務(wù)器架設(shè)在北京總部。北京、上海和深圳分別有電話接入的VOIP網(wǎng)關(guān)和媒體服務(wù)器，三地需要做VPN連接。這樣一來，客戶撥打該企業(yè)的400客戶熱線，400會根據(jù)客戶的所在位置將電話接入到離他最近的那個城市，如果本市的本地座席全部都占線的話，系統(tǒng)就會自動將線路接到其他兩個城市的空閑座席上，這樣一來，企業(yè)就可以最大限度地利用所有的空閑座席。吉亞電子商務(wù)呼叫中心具有CTI平臺功能、智能路由功能、自動語音應(yīng)答系統(tǒng)、傳真服務(wù)功能（FAX）、短信息服務(wù)功能、E-Mail服務(wù)功能、語音信箱、錄音功能、普通座席功能、班長座席功能、CRM系統(tǒng)監(jiān)聽、監(jiān)控功能、報表和管理等功能。
電子商務(wù)企業(yè)怎樣才能在目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下健康發(fā)展呢？吉亞通信為其提供的呼叫中心無疑是一劑良方。
