普通話外包，顧名思義，就是一些有著高等級(jí)普通話水準(zhǔn)的專業(yè)人才提供普通話的培訓(xùn)、指導(dǎo)、客戶電話代接等各方面租賃業(yè)務(wù)。而普通話外包接線員具備高級(jí)普通話的專業(yè)水平，不僅可以提升公司形象，而且讓客戶感覺(jué)公司的正規(guī)化，加上這些高素質(zhì)接線員的熱情服務(wù)，大大提高了公司的工作效率。普通話外包服務(wù)在國(guó)內(nèi)已發(fā)展多年，目前大都采用傳統(tǒng)的直線方式或者傳統(tǒng)的集中式呼叫中心，傳統(tǒng)的直線方式最大的弊端就是高投入低效能，而傳統(tǒng)的集中式呼叫中心又不夠靈活，無(wú)法實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，也不適合普通話外包這個(gè)人力資源不能相對(duì)集中的行業(yè)。
而分布式呼叫中心的出現(xiàn)則改變這種現(xiàn)狀，促進(jìn)了普通話外包行業(yè)的大發(fā)展。其主要原因在于：
第一 分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)之處不僅在于接線員可以在網(wǎng)絡(luò)所有能到達(dá)的任何地方進(jìn)行呼叫業(yè)務(wù)受理反饋等工作，而且具備所有傳統(tǒng)呼叫中心的精髓，包括：
能夠提供每周7天，每天24小時(shí)的不間斷服務(wù)。
較強(qiáng)的坐席分組功能，不同客戶安排不同坐席與之交談。
呼叫中心與CRM系統(tǒng)結(jié)合后，其運(yùn)作模式能夠符合一般企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。
呼叫中心不是“支出中心”，而是不僅具有良好的社會(huì)效益，同時(shí)具有良好的經(jīng)濟(jì)效益的“利潤(rùn)中心”。
呼叫中心對(duì)外面向客戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作相聯(lián)系，與企業(yè)的管理、服務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)、物流等結(jié)為一體，它還可以把從客戶那里所獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）中，供企業(yè)決策者作分析和決策之用；
第二 分布式呼叫中心解決了分支機(jī)構(gòu)人員不能集中受理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。
第三 由于分布式呼叫中心的遠(yuǎn)程坐席和本地坐席沒(méi)有任何差異，所以普通話外包呼叫中心可以去收入水平相對(duì)較低的地區(qū)招聘具備高級(jí)普通話水平的專業(yè)人才，并將分支機(jī)構(gòu)設(shè)在當(dāng)?shù)?，從而大大?jié)約了成本。
上海傲威通信的AVX2000是一個(gè)采用純IP交換技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，集完整的PBX功能、數(shù)據(jù)通信功能與融合通信功能于一體的商務(wù)通信平臺(tái)。它具有高可靠信、高品質(zhì)、可伸縮性、和低維護(hù)成本的特點(diǎn)。是一個(gè)能為企業(yè)帶來(lái)巨大效益的、極大提高管理效率的、且具有極高性價(jià)比的新一代通信系統(tǒng)。AVX2000以中小企業(yè)商務(wù)應(yīng)用為核心，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行了多項(xiàng)技術(shù)上的創(chuàng)新，同時(shí)與多家國(guó)際一流的公司進(jìn)行了多方面、深層次的合作，使得產(chǎn)品具有更強(qiáng)的針對(duì)性和技術(shù)先進(jìn)性。AVX2000的設(shè)計(jì)充分考慮了新一代以增值應(yīng)用為核心的服務(wù)營(yíng)運(yùn)體系，與我們公司開發(fā)的AMC（Application & Management Center）系統(tǒng)配合，可以實(shí)現(xiàn)CRM、ERP、Call Center、OA等新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)和集成，且能實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動(dòng)推送。
