宇通重工有限公司成功建成聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)

　　鄭州宇通重工有限公司是全國(guó)500強(qiáng)——宇通集團(tuán)的核心企業(yè)，是集中國(guó)大型軍用、民用工程機(jī)械、專用車產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售為一體的大型裝備制造公司。宇通重工為中國(guó)人民解放軍工程兵部隊(duì)制造的高速推土機(jī)和裝載機(jī)等裝備數(shù)量位居全國(guó)第一，其旋挖鉆市場(chǎng)占有率位居全國(guó)第二，長(zhǎng)螺旋鉆市場(chǎng)占有率居位居全國(guó)首位。宇通重工目前已經(jīng)形成了鏟土機(jī)械、道路機(jī)械、樁工機(jī)械、專用車和起重機(jī)械等6大事業(yè)部，10余個(gè)產(chǎn)品大類，近50種產(chǎn)品的產(chǎn)品布局，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涵蓋公路、鐵路、水利、建筑、煤礦、石油、市政等系統(tǒng)。

　　宇通重工客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)電話、短信、傳真、網(wǎng)站等多種接入方式，全方位的為用戶提供一站式的綜合服務(wù)；該呼叫中心系統(tǒng)同宇通內(nèi)部SAP-ERP系統(tǒng)部分模塊對(duì)接，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶咨詢、投訴建議、用戶的緊急報(bào)修、回訪關(guān)懷、外撥調(diào)查、工作流程再造、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘、經(jīng)銷商服務(wù)站管理等業(yè)務(wù)，有效降低溝通成本、提高服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、從而幫助宇通重工樹(shù)立企業(yè)品牌形象，鞏固和創(chuàng)造市場(chǎng)增長(zhǎng)，提高宇通重工品牌競(jìng)爭(zhēng)力！