中科華核電技術(shù)研究院，由中國廣東核電集團有限公司、中國科學院國有資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司以及中國華能集團公司三家聯(lián)合出資組建，是中廣核集團為適應(yīng)多基地、多項目建設(shè)和運營需要，進一步提升核電機組建設(shè)和運營技術(shù)水平以及提升自主創(chuàng)新能力，打造的一個專業(yè)化的技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展平臺。
據(jù)了解，中科華核電技術(shù)研究院呼叫中心系統(tǒng)（以下簡稱：中科華核電呼叫中心系統(tǒng)）的擴容項目再次選擇了呼叫中心實力企業(yè)HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司進行解決方案的設(shè)計與系統(tǒng)的實施，該呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)于廣東大亞灣核電站基地內(nèi)。早在2006年，兩家企業(yè)就呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)已經(jīng)開展了成功的合作，并且多年來HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司一直為中科華核電呼叫中心系統(tǒng)的完善與發(fā)展持續(xù)努力。
中科華核電呼叫中心系統(tǒng)主要服務(wù)于公司內(nèi)部，當遇到IT相關(guān)的問題時只要致電“100”號就可以方便地獲知解決辦法。近幾年，隨著公司不斷發(fā)展、業(yè)務(wù)量的逐漸增加，迫切需要對現(xiàn)有呼叫中心進行升級擴容，從而在整合SAP、OVSD、衛(wèi)星定位庫等的基礎(chǔ)上對內(nèi)外基地業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理，擴展IT服務(wù)的范圍。HOLLYCRM（合力金橋軟件）此次為中科華核電呼叫中心實施的擴容將郵件、短信、電話、傳真等多渠道進行了整合，并且提供了多方面的報表數(shù)據(jù)分析；同時通過報表為考核座席工作水平及服務(wù)提供了有力數(shù)據(jù)支持，為呼叫中心今后發(fā)展提供了數(shù)據(jù)依據(jù)。通過多系統(tǒng)整合，使呼叫中心不僅提供IT服務(wù)，還能滿足多方位的服務(wù)需求。例如在整合過程中，呼叫中心與衛(wèi)星定位庫進行了數(shù)據(jù)的同步，使系統(tǒng)的定位更加準確，讓座席人員充分了解客戶的信息，準確把握問題。
對于此次呼叫中心系統(tǒng)的升級擴容，中科華核電呼叫中心的負責人表示：“呼叫中心為我們提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升了客戶的滿意度。多系統(tǒng)的整合后，使呼叫中心的職能更加廣泛，不再僅僅局限于提供IT服務(wù)；有效的提升呼叫中心的地位，隨著將外基地的業(yè)務(wù)統(tǒng)一納入到呼叫中心以后，呼叫中心的地位將在整個集團的服務(wù)系統(tǒng)中起到主導的作用”。
