3G時代吉亞通信為電視購物業(yè)打造高效的呼叫中心

隨著3G時代的到來，手機電視將日益普及，這給電視購物業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間。電視購物以“無店鋪銷售”模式而著稱，非常適合于現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。顧客只需撥打商家的電話，就有專人將他所訂購的產品送貨上門。隨著電視購物市場規(guī)模的不斷擴大，行業(yè)競爭變得空前慘烈，企業(yè)的銷售成本也越來越高，它們急需提高電話銷售的成交率。北京吉亞通信結合電視購物企業(yè)的業(yè)務特點，推出了吉亞通信電視購物呼叫中心。該呼叫中心集電話營銷、管理應用和客戶管理功能于一體，為電視購物企業(yè)打造了一個高效的電話呼叫中心。系統(tǒng)選擇了先進的技術方案，同時充分利用了現(xiàn)有資源，避免重復投資的同時也使系統(tǒng)有了升級空間。系統(tǒng)功能強大，為電視購物業(yè)打造了一個高效的呼叫中心。

　　系統(tǒng)可定時、自動地向國內所有的手機用戶群發(fā)已經(jīng)設定好的短信、彩信或傳真內容。當坐席都在忙時，系統(tǒng)可以引導顧客進入語音信箱進行留言；當坐席不忙時，坐席可收聽留言并回復電話。系統(tǒng)可對所有來電進行全程錄音，錄音系統(tǒng)同時還可實時監(jiān)聽坐席的通話。系統(tǒng)可按照送貨方式和地區(qū)等條件來自動分揀訂單，坐席員可以根據(jù)顧客的姓名、電話和訂單編號來查詢顧客的詳細定購信息、郵寄單號等，隨后，物流人員可根據(jù)訂單的發(fā)貨編號來查詢訂單所處狀態(tài)，如訂單、在途、收款和退貨等。

　　系統(tǒng)的知識庫可將產品知識、功能介紹、銷售技巧和常見問題等信息列在坐席的界面中，讓坐席能更便捷地查詢各類信息，更好地與顧客溝通，大大提高訂單的成功率。

　　當顧客來電時，系統(tǒng)會迅速彈出顧客資料及顧客的歷史信息，坐席可快速記錄顧客的基本信息及服務內容并在第一時間將其提交到系統(tǒng)后臺。

　　當坐席全忙時，顧客打進電話后如果沒有進行任何操作，系統(tǒng)就會自動記錄顧客的電話號碼和來電時間并在坐席空閑時自動外撥電話給顧客。系統(tǒng)提供坐席示忙、電話轉移和通話保持等功能，坐席可受理用戶的舉報、投訴、咨詢和業(yè)務申請等信息并通過閉環(huán)的工作流進行管理，最終將處理結果回復給顧客。

　　如果顧客有需求，坐席將會進行訂單管理并通知相關的銷售人員，對該信息進行跟進。系統(tǒng)可以對訂單情況進行記錄、跟蹤和控制，方便相關人員查看訂單狀態(tài)，便于用戶確認好訂單內容，最終可轉入合同管理并簽訂合同。系統(tǒng)可制定不同類型的合同模板，銷售坐席可以方便靈活地增刪自己的合同文檔，選擇要使用的合同模板并填入相關信息來生成自己所需的合同。公司可方便地把電子合同發(fā)送給顧客，并可便捷地進行電子簽名。系統(tǒng)的管理人員可配置用戶權限、單位、部門和代碼表等基礎信息，系統(tǒng)可記錄操作員上下班的交接情況和文章信息的發(fā)布情況，可將惡意來電加入到黑名單中，在保證坐席開展正常業(yè)務的同時，也節(jié)約了電話費用。

　　3G時代到來了，吉亞通信為電視購物業(yè)打造的呼叫中心必能更高效地運營。