案例分析：杭州老人緊急援助呼叫中心系統(tǒng)

杭州老人緊急援助呼叫中心系統(tǒng)是杭州市政府專門針對(duì)老人設(shè)置的呼叫中心系統(tǒng)。老人在家里安裝呼叫器后，老人只要按相應(yīng)的紅鍵、綠鍵，立即就會(huì)有工作人員打電話到家里，詢問老人的情況并實(shí)施救助。

據(jù)民政部門統(tǒng)計(jì)，截至2008年年底，杭州有60歲及以上老年人口108．11萬人，占總?cè)丝诘?6．06％，比上年增加4．16萬人，增長(zhǎng)4．00％。

2007前，省老齡委對(duì)全省城鄉(xiāng)老年人口生活狀況的調(diào)查表明，城鎮(zhèn)獨(dú)居老人占老年人口的17.93%，而農(nóng)村常住人口中，這樣的老年人已超過一半，是歷年調(diào)查的最高水平。浙江有4成老人感覺心理孤獨(dú)，60歲以上的老人中，7成有心理問題。

根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)，杭州社區(qū)60歲以上的老人，抑郁障礙的患病率高達(dá)16.8%；農(nóng)村60歲的老人，22.7%有抑郁、焦慮、恐怖等心理疾病。

遠(yuǎn)程呼叫援助系統(tǒng)call*Notify是深圳市深海捷科技有限公司自主研發(fā)的遠(yuǎn)程電話呼叫援助系統(tǒng)，系統(tǒng)采用最新的NGN以及CTI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了各種事件呼叫的中央總控和分布處理功能，可以廣泛應(yīng)用于呼叫援助、緊急事件通知、指揮調(diào)度等各種場(chǎng)合。此次與杭州合作，是深海捷緊急呼叫中心的又一次成功施工。

二、組網(wǎng)拓?fù)鋱D



拓?fù)鋱D說明：
A）監(jiān)控終端可以設(shè)置于任何有Internet鏈接的地方；
B）呼叫發(fā)起者可以在任何有電話或者手機(jī)信號(hào)的地方，也可以是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，且呼叫方不會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)；

三、系統(tǒng)功能特性
1）集中管理、分布式處理
系統(tǒng)設(shè)備只需要在中心機(jī)房集中部署，處理和監(jiān)控終端可以通過Internet分布于任何地方，而呼叫用戶可以通過普通電話或者手機(jī)進(jìn)行呼叫，沒有任何地域限制。

2）短消息發(fā)送
支持呼叫自動(dòng)發(fā)送短消息和個(gè)別發(fā)送短消息。系統(tǒng)可以設(shè)定某類型的呼叫自動(dòng)發(fā)送短消息到指定用戶，不同的終端用戶設(shè)定的短消息接收號(hào)碼可以不同，且最多可以設(shè)置三個(gè)。短消息內(nèi)容可以通過模版設(shè)定，并且有短消息發(fā)送記錄可供查詢。






3）多加盟商、多用戶支持
系統(tǒng)支持管理員可以增加多個(gè)加盟商，每個(gè)加盟商可以獨(dú)立發(fā)展終端呼叫用戶，并進(jìn)行呼叫管理。



4）呼叫類型可設(shè)定
系統(tǒng)可以靈活的配置多個(gè)不同的呼叫類型，并且根據(jù)被叫電話號(hào)碼進(jìn)行區(qū)分。比如可以設(shè)置“求助呼叫”、“求救呼叫”、“安防報(bào)警”等。



5）呼叫彈屏和聲音報(bào)警
所有呼叫中央監(jiān)控中心以及響應(yīng)的處理點(diǎn)通過監(jiān)視器的彈屏能夠第一時(shí)間獲知，并可以發(fā)出報(bào)警音。



6）提醒秘書
可以設(shè)置提醒事件，并在規(guī)定的時(shí)間在屏幕彈出實(shí)現(xiàn)設(shè)定的提醒。

7）統(tǒng)計(jì)
支持短信日志、今日統(tǒng)計(jì)、今日生日、月呼叫量對(duì)比、注冊(cè)數(shù)據(jù)發(fā)展分析、呼叫詳細(xì)、呼叫統(tǒng)計(jì)等各種統(tǒng)計(jì)功能。










8）呼叫歷史查詢
支持呼叫歷史查詢，并可以將數(shù)據(jù)導(dǎo)出到Excel表格。



9）呼通自動(dòng)掛斷
系統(tǒng)接受到呼叫后自動(dòng)掛斷電話，呼叫方不會(huì)產(chǎn)生話費(fèi)。

四、成功案例

深海捷遠(yuǎn)程呼叫援助系統(tǒng)call*Notify已經(jīng)成功應(yīng)用于北京老年人緊急援助系統(tǒng)、上海老年人緊急援助系統(tǒng)。

深海捷公司的SA800企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)是業(yè)界先進(jìn)的基于IP內(nèi)核的新一代呼叫中心系統(tǒng)，其性能穩(wěn)定，性價(jià)比極高，適合從幾個(gè)人的小公司到大型企業(yè)集團(tuán)的所有呼叫中心應(yīng)用。