2008年底，一場席卷全球的金融危機(jī)呼嘯而至，一時間，國內(nèi)數(shù)以千萬計的廣大中小企業(yè)頓時陷入水深火熱的金融漩渦之中，無法自拔。截止09年3月，已有近50萬家中小企業(yè)在此次危機(jī)中轟然倒下。
面對這一慘烈的災(zāi)情，河南通碼率先發(fā)力，集公司研發(fā)的精兵強(qiáng)將，于08年12月開始展開對服務(wù)星平臺全面 升級改版，升級改版后的服務(wù)星平臺將以老服務(wù)星平臺為依托，并專門結(jié)合廣大中小企業(yè)規(guī)模小、管理不規(guī)范、營銷思路落后、服務(wù)水平低下等特點(diǎn)，靈活的增加了一系列適用于廣大中小企業(yè)實際需要的服務(wù)功能。以期通過我們的不懈努力，為處在金融危機(jī)蹂躪下的4600萬國內(nèi)中小企業(yè)獻(xiàn)上綿薄之力。
升級改版后的服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一管理平臺集合了400業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)應(yīng)用管理系統(tǒng)等三大功能模塊。三大功能模塊相互獨(dú)立且又互相關(guān)聯(lián)，通過精心編排和強(qiáng)強(qiáng)組合，衍生出功能強(qiáng)大并各具特色的四大服務(wù)星解決方案供客戶甄選。通過靈活的權(quán)限設(shè)置，四大解決方案可廣泛應(yīng)用于各類中小型企業(yè)，具有強(qiáng)大的包容性和適應(yīng)性。
全新服務(wù)星企業(yè)統(tǒng)一管理平臺將電話、傳真等客戶常用的溝通方式作為主要媒介，構(gòu)造了從單一的自動語音服務(wù)系統(tǒng)，到復(fù)雜的分布式協(xié)作呼叫中心系統(tǒng)。并靈活的將呼叫中心系統(tǒng)與企業(yè)CRM、OA、企業(yè)進(jìn)銷存等多種管理功能緊密集成，為中小企業(yè)提供了從客戶信息收集、市場營銷，到客戶服務(wù)與關(guān)懷全過程的客戶關(guān)系管理整體解決方案，完成從與客戶的互動到企業(yè)內(nèi)部以客戶服務(wù)為中心的完整協(xié)作過程。其獨(dú)具特色之處在于其靈活的權(quán)限設(shè)置和呼叫中心與業(yè)務(wù)的完美融合，滿足從單純的自動語音應(yīng)用，到中小型分布式協(xié)作呼叫中心應(yīng)用的要求，并支持在其上進(jìn)行復(fù)雜的行業(yè)功能的開發(fā)。
全新服務(wù)星企業(yè)統(tǒng)一管理平臺主要面向國內(nèi)廣大的中小型企業(yè)，其主要功能如下：
1、自動語音IVR功能：包括：歡迎詞、產(chǎn)品導(dǎo)航、來電報工號、服務(wù)評分、留言、自動話務(wù)。
2、ACD話務(wù)分配功能：包括：振鈴設(shè)置、等待隊列、呼叫彈屏、號碼顯示方式。
3、智能路由功能：包括：黑白名單、工作時間、呼入限制、熟客接待、地區(qū)路由、組內(nèi)優(yōu)先。
4、自動錄音功能：包括：錄音設(shè)置、錄音文件。
5、電話分配功能：包括：設(shè)置分機(jī)、設(shè)置分組。
6、坐席管理功能：包括：熱線管理、授權(quán)技能、錄音管理、來電查詢、黑白名單。
7、銷售管理功能：包括：產(chǎn)品管理、客戶信息、聯(lián)系人管理、銷售活動記錄。
8、服務(wù)管理功能：包括：咨詢管理、投訴管理、售后管理、成交訂單分配、客服活動、客服活動記錄。
9、業(yè)務(wù)管理功能：包括：銷售訂單。
全新服務(wù)星企業(yè)統(tǒng)一管理平臺部署方式滿足各類中小型呼叫中心的要求。如：單一式、集中式、分布式協(xié)作方式等。
這是一個最美好的時代，也是一個最糟糕的時代。”狄更斯在《雙城記》中的名言讓人印象頗深。再過十幾天，全新的服務(wù)星企業(yè)統(tǒng)一管理平臺將在千呼萬喚中始出來，并揭開她神秘的面紗。這個聚集了眾多人氣，傾注了眾多心血結(jié)晶的全新之作，能否在糟糕”的時代中幫助廣大中小企業(yè)涅槃重生，我們將試目以待。
