51Callcenter1月7日?qǐng)?bào)道（記者：葉東）：據(jù)悉，日前中國(guó)房地產(chǎn)、家居行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈第一平臺(tái)——新浪樂居與合力金橋軟件公司正式簽約宣布，雙方將攜手共建高穩(wěn)定、一流水平的呼叫中心系統(tǒng)。
新浪樂居依托華人社區(qū)最大的門戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供買房、賣房、租賃、裝修、居住、生活等服務(wù)，旨在為廣大網(wǎng)民創(chuàng)造一個(gè)全面便捷的信息發(fā)布平臺(tái)和互動(dòng)的生活社區(qū)。新浪樂居綜合土地、資金、調(diào)研、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、廣告、銷售、物管等房地產(chǎn)業(yè)鏈，將幫助平臺(tái)用戶形成比現(xiàn)實(shí)更活躍、更有效的全產(chǎn)業(yè)鏈商圈。目前擁有新浪房產(chǎn)、新浪家居和新浪地產(chǎn)三大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，提供新聞、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷和二手房發(fā)布等服務(wù)類別。
針對(duì)新浪樂居呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目在系統(tǒng)功能、業(yè)務(wù)需求、接口需求、組織機(jī)構(gòu)等方面的建設(shè)需求，合力金橋軟件公司應(yīng)用了HollyC6呼叫中心解決方案”，不僅支持電話、傳真、短信、Email、Web多媒體溝通渠道的統(tǒng)一接入和管理，還具有強(qiáng)大的業(yè)務(wù)整合接口，將語音、傳真、會(huì)議、錄音、接續(xù)處理、座席資源高度集成。在客戶管理方面，合力金橋呼叫中心解決方案滿足了客戶按需選擇的服務(wù)方式，以積極主動(dòng)、個(gè)性化的互動(dòng)方式提高工作效率和客戶滿意度。
對(duì)于新浪樂居來講，通暢的呼叫中心系統(tǒng)是客戶服務(wù)的基石，也是企業(yè)快速提升品牌力的有效助推劑。在信息化高速發(fā)展的今天，企業(yè)只有以客戶為中心”，不斷適應(yīng)客戶需求才能得以長(zhǎng)足發(fā)展。合力金橋軟件為新浪樂居提供的呼叫中心解決方案能夠有效的實(shí)現(xiàn)商機(jī)的開發(fā)與管理，渠道客戶的聯(lián)絡(luò)與維護(hù)，最終形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。
