江蘇鴻信繼助力宿遷煙草電話訪銷系統(tǒng)，近期再次助力徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)。
中國加入WTO后，煙草制品關(guān)稅減讓、配額和許可證管制放松乃至取消，國外卷煙涌入我國市場，中國煙草業(yè)面臨著前所未有的競爭。競爭的加劇、行業(yè)改革的發(fā)展和卷煙市場的國際化使得煙草商業(yè)企業(yè)意識到：讓零售戶滿意、讓消費者滿意”才是煙草行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的生命線”。因此，煙草行業(yè)正在努力調(diào)整自身角色，由坐商”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾猩?rdquo;，而建立訪銷型呼叫中心迅速成為提升煙草公司運營效率和服務(wù)質(zhì)量的重要手段。
江蘇鴻信助力徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)，很好的實現(xiàn)現(xiàn)代信息化物流體系，幫助徐州煙草降低運營成本，提高市場響應(yīng)速度，為客戶提供方便快捷的服務(wù)。徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)可以作為連接卷煙經(jīng)銷戶和煙草公司服務(wù)的橋梁，煙草公司管理窗口的延伸，煙草公司對卷煙經(jīng)銷戶進行電子化服務(wù)的門戶。另外，徐州煙草電話訪銷系統(tǒng)與煙草配送系統(tǒng)的電子化結(jié)合，可以幫助煙草公司更快的收集市場情況，了解卷煙經(jīng)銷商的銷售狀況，以更加個性化的服務(wù)和迅捷的物流配送手段來滿足市場的需求，從而實現(xiàn)由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代物流體系的發(fā)展。
江蘇鴻信電話訪銷系統(tǒng)從徐州煙草業(yè)務(wù)的實際情況出發(fā)，呼叫中心服務(wù)主要采用以外撥為主、客戶撥入為輔的方式，服務(wù)資源以人工座席服務(wù)為主、自動語音服務(wù)為輔。系統(tǒng)以CTI技術(shù)為核心，融入錄音、短信、電子郵件等信息技術(shù)，為煙草公司建立智能客戶服務(wù)中心，提供及時、高效、便捷、立體化的服務(wù)手段和靈活的營銷策略，提高煙草公司卷煙銷售的數(shù)量，優(yōu)化卷煙銷售結(jié)構(gòu)，降低運營成本，進一步提高客戶服務(wù)中心的工作效率，以提高客戶滿意度、提升煙草網(wǎng)建水平，維護煙草的創(chuàng)新形象，提高市場競爭實力。
