人民銀行近期公布2009年度銀行科技發(fā)展獎評選結(jié)果，中信銀行(5.72,0.00,0.00%)申報項目呼叫中心系統(tǒng)成功獲獎。銀行科技發(fā)展獎由人民銀行發(fā)起組織評審，前身為銀行金融科技進(jìn)步獎，屬我國金融行業(yè)重要獎項之一，被定為部級金融科學(xué)技術(shù)獎。參評對象主要為人民銀行及銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的銀行業(yè)計算機(jī)應(yīng)用類項目、軟科學(xué)項目、金融標(biāo)準(zhǔn)化項目和印鈔造幣行業(yè)項目等。
呼叫中心系統(tǒng)是中信銀行電子渠道建設(shè)重大基礎(chǔ)類項目，在一些設(shè)計和應(yīng)用中，結(jié)合該行具體情況進(jìn)行了多項技術(shù)創(chuàng)新，建成了集自助語音系統(tǒng)、座席應(yīng)用、工單流轉(zhuǎn)、電子表單、質(zhì)檢、知識庫、統(tǒng)一用戶管理、話務(wù)與業(yè)務(wù)報表、CIF、電子地圖、預(yù)測預(yù)覽營銷系統(tǒng)、在線客服和現(xiàn)場監(jiān)控等功能模塊于一體的完整的呼叫中心業(yè)務(wù)體系，整體技術(shù)水平處于銀行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。目前該行呼叫中心系統(tǒng)覆蓋了32家分行及深圳信用卡中心，提供1346路自助語音服務(wù)，1118席人工服務(wù)，客戶呼入量日均達(dá)到27萬通，日均交易量達(dá)到120萬筆。
