外呼和預(yù)置型撥號系統(tǒng)助力呼叫中心作為利潤中心。盡管我們通常認為聯(lián)絡(luò)中心是為向內(nèi)呼叫的客戶釋疑解難、提供關(guān)懷，但是仍然有許多外戶型呼叫中心存在，這種呼叫中心的職能是通過發(fā)掘當前客戶的潛在需求來向上促銷”（upsell）、獲取新的業(yè)務(wù)，或者為慈善機構(gòu)募集捐款。
為了使外戶型聯(lián)絡(luò)中心更加高效地運行，坐席人員就不能浪費寶貴的時間在紙上或者屏幕上查閱電話號碼單，尋找打電話的名單，撥打電話號碼，等著聽電話鈴響，聽電話公司的截聽、忙音、應(yīng)答機回復(fù)等，最后還得對斷斷續(xù)續(xù)的呼叫做記錄。今天所有這些功能都通過不同的撥打應(yīng)用實現(xiàn)了自動化處理：
• 預(yù)演—坐席查看數(shù)據(jù)庫記錄，通過點擊發(fā)起呼叫
• 累進 —基于呼叫模式和坐席可用性的簡單算法，應(yīng)用發(fā)起大量的呼叫。
• 預(yù)置—基于復(fù)雜算法，應(yīng)用發(fā)起高呼叫量。外呼自動建立，只有回復(fù)的呼叫才轉(zhuǎn)給坐席。
所有這些自動撥打具有許多優(yōu)勢，比如提高坐席生產(chǎn)力、由于與潛在的價值客戶聯(lián)系的增多而提高營業(yè)收入。
Dialogic® PowerMedia™主機媒體處理軟件支持自動撥打等應(yīng)用特性，包括具有主動語音檢測和主動應(yīng)答機檢測算法的外呼進程分析。
