江門12355青少年綜合服務(wù)平臺是新時期新階段，共青團面對經(jīng)濟社會的深刻變化和青少年群體的最新變化，積極探索、大膽創(chuàng)新建立的一種有效快捷服務(wù)青少年的綜合平臺。12355青少年綜合服務(wù)平臺主要由12355青少年服務(wù)熱線和12355青少年綜合服務(wù)網(wǎng)站構(gòu)成，并且熱線與網(wǎng)站相輔相成，互相發(fā)揮作用。
12355青少年綜合服務(wù)平臺主要是通過搜集國內(nèi)外有關(guān)青少年需求的文字、圖片、音頻、視頻等翔實資料建立數(shù)據(jù)庫，為青少年提供豐富全面的各類需求資訊服務(wù)；通過熱線接聽、熱線回訪、在線QQ交流、電子郵件交流、留言交流、BBS討論等方式，為青少年答疑解惑；通過邀請、招募法律、心理、教育等方面的專家學(xué)者和專業(yè)青少年事務(wù)社會工作者、在校大學(xué)生等專業(yè)人士為青少年提供專業(yè)的、多樣化服務(wù)；通過與律師事務(wù)所、心理康復(fù)醫(yī)院、職業(yè)介紹所等相關(guān)專業(yè)服務(wù)機構(gòu)合作、整合團內(nèi)外各種有力資源，切實幫助青少年解決實際困難、維護青少年合法權(quán)益；通過后臺跟進處理，切實幫扶、救助青少年；通過平臺吸引更多的青少年參與各種健康有益活動，踐行社會主義榮辱觀，豐富精神生活，促進青少年健康成長?？傊?，江門12355青少年綜合服務(wù)平臺充分運用信息時代發(fā)達的通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，快捷、便利、全面地為青少年提供青少年成長發(fā)展所涉及的法律咨詢、心理疏導(dǎo)、成長指導(dǎo)、就業(yè)輔導(dǎo)、求學(xué)引導(dǎo)、婚戀交友、應(yīng)急救助、困難幫扶、志愿報名、受理募捐、團務(wù)工作等主要問題、矛盾和困難。
這次江門12355青少年服務(wù)熱線，從最初的需求確認到最后方案確定再到項目上線，整個過程歷時5個月，深海捷科技利用豐富的行業(yè)經(jīng)驗為江門義工聯(lián)合會打造了一套完美的青少年服務(wù)熱線系統(tǒng)。深海捷呼叫中心系統(tǒng)為其實現(xiàn)了兩套IVR導(dǎo)航，一套服務(wù)專門接受青少年咨詢服務(wù)，一套專門接受廣大義工朋友咨詢；深海捷呼叫中心配置靈活的CRM、通話錄音、來去電彈屏、語音留言信箱、客戶滿意度調(diào)查、統(tǒng)計報表等功能為廣大青少年朋友提供了更好的服務(wù)。
深海捷在政府熱線系統(tǒng)建設(shè)方面擁有豐富的建設(shè)經(jīng)驗。截至2012年5月，深海捷科技累計成功建設(shè)了東莞社保12333咨詢熱線、廣州12319城管執(zhí)法熱線、長沙司法局12348服務(wù)熱線、蘭州住房公積金中心查詢熱線、包頭運政96155投訴咨詢熱線、寧夏青銅峽供暖熱線、銅川家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心熱線等眾多政府熱線系統(tǒng)。深海捷科技Mixcall系列呼叫中心產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于通信運營商、政府、電視購物、快遞物流、金融、旅游票務(wù)、交通、電力、教育等多個行業(yè)，包括廣東移動、北京聯(lián)通網(wǎng)監(jiān)中心、東莞電信、中石化、東莞社保局、全國身份證查詢中心、百度、全友家私、正通汽車、凱立德、瑞凌實業(yè)等企事業(yè)單位。
