日前，韻達快遞斥巨資建設(shè)的全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400-821-6789電話呼叫系統(tǒng)已正式投入使用。此舉旨在為方便客戶下單、查詢、咨詢和對快件進行追蹤，進一步提高售后服務(wù)能力和水平，提升客戶體驗和對韻達品牌的認可度。根據(jù)規(guī)劃，項目將分期進行，采用分布式”設(shè)計，覆蓋華東、華北、華南、西北各大區(qū)，有力地滿足了廣大客戶的需求，方便了客戶。
根據(jù)《快遞服務(wù)十二五”規(guī)劃》提出的2015年快遞服務(wù)實現(xiàn)做大行業(yè)、做強企業(yè)、做優(yōu)品牌”的發(fā)展目標(biāo)和對信息化建設(shè)提出的要求，即快遞企業(yè)均建立快件跟蹤查詢系統(tǒng)，重點快遞企業(yè)快件跟蹤查詢和信息反饋的便利性、及時性和準(zhǔn)確性大幅提升?？旒畔⒌娜刖W(wǎng)采集程度達到95%以上。同品牌的快遞企業(yè)建立全國統(tǒng)一客戶服務(wù)號碼。重點快遞企業(yè)要按照規(guī)定與快遞市場監(jiān)管信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。”韻達快遞審時度勢，在加大信息化建設(shè)投入力度的同時，更加重視在售后服務(wù)中對信息技術(shù)的應(yīng)用，投入巨資建立了全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400呼叫平臺。
為了確保400平臺上線后的高效運行，并發(fā)揮應(yīng)有的作用，韻達快遞總部呼叫中心成立項目小組，經(jīng)過周密論證，詳細分析，認真研究，確保了項目的順利進行。項目組在設(shè)備安全運行維護，人員招聘、技能培訓(xùn)（服務(wù)意識和心態(tài)塑造）等方面制定了詳細方案，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求做了充分準(zhǔn)備。
韻達快遞全國統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400平臺投入使用后，將實現(xiàn)售前、售中和售后的服務(wù)一體化，即從客戶下單開始，到快件派送結(jié)束，客戶均可通過此平臺實現(xiàn)快速下單、快速查詢，快速咨詢和快速追蹤，直到快件安全及時送到客戶手中，讓客戶切身體驗一站式”服務(wù)。
