近日，筆者走訪了多家中型教育企業(yè)，發(fā)現(xiàn)教育類企業(yè)在信息化建設(shè)方面較為完善，絕大部分都有了自己要發(fā)的OA、CEM等系統(tǒng)，可以非常輕松地人員辦公、信息管理、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等，但有個(gè)共性的問題就是語音話務(wù)（呼入、呼出）使用起來較為分散，無法進(jìn)行系統(tǒng)化的管理，往往總部很難統(tǒng)計(jì)到客服人員與銷售人員的日常話務(wù)的統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理。
針對(duì)該行業(yè)的問題，筆者在此向眾多企業(yè)推薦一款產(chǎn)品:廣通云呼叫中心”，該產(chǎn)品是基于云計(jì)算技術(shù)架構(gòu)下，專門為大中小企業(yè)量身定制的云服務(wù)產(chǎn)品，其價(jià)值省錢、省心、省時(shí)、省事，全方位滿足企業(yè)的需求。其主要功能點(diǎn)：
1、話務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)管理：無論是電話的接入（已接/未接、接聽時(shí)間、接聽所在的地域、接聽人員等），還是通過平臺(tái)的電話外呼，統(tǒng)一記錄到廣通云平臺(tái)上，總部的企業(yè)管理者避免逐一詢問各個(gè)分部的話務(wù)情況，通過平臺(tái)統(tǒng)計(jì)即可了解每日員工的工作情況。
2、未接電話統(tǒng)計(jì)：可以隨時(shí)查看有多少未接電話，這些電話是什么時(shí)候打來的，來電號(hào)碼是多少，哪里打來的，是咨詢的、訂購的，還是投訴的，是業(yè)務(wù)人員拒接的，還是占線掛機(jī)的，一目了然，可以做及時(shí)回訪，確?？蛻粲唵尾粊G失。
3、全程錄音：針對(duì)每一通電話，系統(tǒng)會(huì)對(duì)該電話進(jìn)行全程錄音，所有錄音文件均都保存在廣通云平臺(tái)上，向聽取哪通電話錄音就聽取哪通電話錄音；起作用主要有：（1）抽查通話質(zhì)量，以便于更好地提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或營銷話術(shù)；（2）培訓(xùn)素材，為新員工找到標(biāo)準(zhǔn)等。
4、報(bào)表統(tǒng)計(jì)：企業(yè)可以根據(jù)接聽電話數(shù)，接聽電話時(shí)長，來電話號(hào)碼、來電地區(qū)、接聽號(hào)碼，接聽人員，業(yè)務(wù)選擇”等信息，快速定位目標(biāo)市場(chǎng)、找出業(yè)務(wù)存在不足，節(jié)省無明確收益的廣告投放，提高人員的辦公效率，助力企業(yè)開源節(jié)流。
教育類企業(yè)完全可以將自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和廣通云呼叫中心進(jìn)行系統(tǒng)集成，語音數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一在一個(gè)平臺(tái)下，方便管理者的調(diào)取與使用，從而對(duì)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)了通信信息化。
企業(yè)名片：北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力推動(dòng)中國中小企業(yè)信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長、在網(wǎng)用戶最多的廣通云”企業(yè)通信信息化綜合服務(wù)管理平臺(tái)，是企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心托管運(yùn)營模式的締造者，云計(jì)算技術(shù)的領(lǐng)航者（2012年6月，華鐵廣通正式對(duì)外發(fā)布了其產(chǎn)品品牌——廣通云”（英文：Ours-Cloud），這是華鐵廣通優(yōu)化品牌管理體系，打造行業(yè)航母具有里程碑的意義）。公司自2005年成立以來，已成功的為萬家企提供了包括企業(yè)基礎(chǔ)通信資源、企業(yè)客服中心、企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心、客戶信息管理中心等高品質(zhì)的信息化產(chǎn)品解決方案，并以 廣通云”北京云計(jì)算基地為中心，打造了覆蓋全國的云計(jì)算運(yùn)營平臺(tái)，為上百個(gè)行業(yè)，千余子行業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供著基于云架構(gòu)的通信信息化產(chǎn)品和綜合運(yùn)營服務(wù)。
