隨著互聯(lián)網(wǎng)的全民應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)逐漸成為了很多商家的主力市場(chǎng)。到今天，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)自己的各種消費(fèi)需求，已經(jīng)成為了人們的一種生活方式。東方文化卡就是為了滿足人們的文化生活需求而發(fā)行的消費(fèi)卡。
東方文化卡由上海東方匯融文化商務(wù)有限公司全資控股的子公司發(fā)行。以高科技接觸式芯心卡、磁條卡作為媒介，在上海文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行消費(fèi)支付、結(jié)算管理和客戶服務(wù)的智能卡。用戶儲(chǔ)值后可以在上海市各類文化景觀、影院劇場(chǎng)、書店、旅游度假、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、劇團(tuán)、電視、圖書館、文博、教育、體育等文化場(chǎng)所終端POS機(jī)上通過刷卡進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)，東方匯融全新推出的在線消費(fèi)卡（磁條卡）還增加了在線注冊(cè)關(guān)聯(lián)支付功能。用戶可以通過東方匯融旗下捕娛網(wǎng)”在線支付：電影演出票、公用事業(yè)費(fèi)、圖書期刊、日用百貨等業(yè)務(wù)。通過捕娛網(wǎng)”，用戶可以享受文化娛樂，百貨購(gòu)物，日常生活一體化的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)。
為了更好地為持卡人服務(wù)，東方文化卡提出了網(wǎng)絡(luò)和電話同時(shí)服務(wù)于用戶的要求。這樣，用戶不僅能通過網(wǎng)絡(luò)查詢到持有卡的詳細(xì)信息，還可以通過電話IVR語音自助流程，自助查詢余額、卡號(hào)密碼開通驗(yàn)證以及電話支付等業(yè)務(wù)。東方匯融公司的文化卡業(yè)務(wù)，由于涉及到客戶金額查詢，支付等業(yè)務(wù)，要求呼叫中心系統(tǒng)需要具備良好的穩(wěn)定性，客戶信息的保密性，電話支付的安全性。因此，東方匯融公司在慎重選擇之后，決定引入奧迪堅(jiān)通訊公司的定制化呼叫中心解決方案。
奧迪堅(jiān)公司的呼叫中心產(chǎn)品一直深受銀行，政府等企事業(yè)單位的歡迎，作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持從客戶角度出發(fā)，提供專業(yè)的呼叫中心解決方案。同時(shí)，奧迪堅(jiān)擁有成熟的呼叫中心技術(shù)，產(chǎn)品在各行業(yè)的應(yīng)用都有口皆碑。此次，奧迪堅(jiān)公司針對(duì)東方匯融的需求，充分發(fā)揮在專業(yè)訂制呼叫中心方案的特長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)了客戶需求，為東方文化卡打造了最為適合的專業(yè)呼叫中心平臺(tái)。
當(dāng)人們的生活已經(jīng)越來越離不開網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)的激烈，如何能在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，為客戶提供更好服務(wù)，決定了商家在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的成敗。奧迪堅(jiān)中國(guó)希望通過在呼叫中心領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)，幫助客戶提高服務(wù)質(zhì)量，把網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)這塊蛋糕做大。
