重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心于2011年12月1日正式成立，（24小時(shí)服務(wù)熱線：65123456）后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)主要功能為受理日常維修項(xiàng)目申報(bào)，對(duì)師生員工反映的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行電話回訪，成為后勤服務(wù)的一個(gè)重要平臺(tái)和窗口，同時(shí)也是后勤服務(wù)與全校師生溝通、交流的橋梁。為進(jìn)一步提高后勤服務(wù)呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，提升全校師生對(duì)后勤服務(wù)的滿(mǎn)意度，后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)的建設(shè)工作于2012年2月啟動(dòng)，2013年1月，該系統(tǒng)建設(shè)完成并開(kāi)始試運(yùn)行。
2013年6月6日，重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在后勤集團(tuán)會(huì)議室召開(kāi)。校計(jì)劃財(cái)務(wù)處副處長(zhǎng)黃英、信息與網(wǎng)絡(luò)管理中心江成華，資產(chǎn)與后勤管理處后勤管理科科長(zhǎng)阮西渝，后勤集團(tuán)總經(jīng)理凌明、書(shū)記楊正書(shū)、副總經(jīng)理伍百洲、曾上以及相關(guān)職能部門(mén)、中心負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
驗(yàn)收會(huì)上，伍百洲對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的整體情況進(jìn)行了介紹，并對(duì)驗(yàn)收內(nèi)容進(jìn)行了講解。中冉公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，后勤集團(tuán)監(jiān)察與督導(dǎo)部部長(zhǎng)袁堅(jiān)貞，維修中心經(jīng)理趙長(zhǎng)春、副經(jīng)理歐云對(duì)項(xiàng)目建設(shè)具體情況分別進(jìn)行了匯報(bào)。
在建設(shè)期間，中冉公司嚴(yán)格按照重慶大學(xué)后勤服務(wù)呼叫中心要求進(jìn)行建設(shè)，完成設(shè)備的采購(gòu)、信息系統(tǒng)的調(diào)研、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、試用等工作。在試運(yùn)行期間，呼叫中心及維修中心組織相關(guān)人員對(duì)建設(shè)過(guò)程中所遇到的問(wèn)題多次與中冉公司進(jìn)行討論研究，最終形成解決方案；積極反饋系統(tǒng)在使用過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，配合中冉公司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；同時(shí)組織人員，對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行人工核對(duì)，確保各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)備性。目前，系統(tǒng)總體運(yùn)行平穩(wěn)，符合用戶(hù)使用習(xí)慣。
驗(yàn)收組成員經(jīng)過(guò)認(rèn)真的研討后認(rèn)為該項(xiàng)目按照合同內(nèi)容執(zhí)行完成，達(dá)到項(xiàng)目建設(shè)要求，同意通過(guò)驗(yàn)收。這標(biāo)志著后勤服務(wù)呼叫中心信息系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)行階段。
