收益渠道-呼叫中心

　　呼叫中心系統(tǒng)是一個集中處理電話集成計算機(jī)為一體和客戶互動的平臺。目前我國有兩種主要類型為大眾接受。第一種是外包形式，外包呼叫中心設(shè)備齊全，管理到位，有專業(yè)的客服人員處理企業(yè)的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少，管理水平及系統(tǒng)維護(hù)上比較專業(yè)，但企業(yè)信息的安全性系數(shù)不高。第二種是自建形式，自建的呼叫中心是企業(yè)的一個部門，為本公司的客戶進(jìn)行服務(wù)。自建呼叫中心可以為企業(yè)客戶提供專業(yè)性較強(qiáng)的和本地化的服務(wù)，保密性非常強(qiáng)。自建呼叫中心對企業(yè)的狀況和其他部門比較熟悉，對緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決，提高客戶的滿意度。

　　因沒每個模式都不相同所以選擇什么模式的呼叫中心就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個能提供產(chǎn)品咨詢或售后服務(wù)的客服人員的呼叫中心，最好選擇自建的方式。選擇外包方式通常是企業(yè)對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求不高的企業(yè)。企業(yè)的管理者最能體會到商業(yè)競爭的殘酷性，有些企業(yè)是盈利的，有些則是虧損的。如果企業(yè)是盈利的，那么擁有大量的客戶，是需要客服人員為客戶解答疑問或協(xié)助客戶解決問題的專員團(tuán)隊。如果企業(yè)虧損的話，那么需要呼叫中心來維系客戶，提高客戶忠誠度轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益。