雖然許多競爭對手在2013第一季度報告中，銷售和收入均有下降，而智能交互公司卻宣布，該司總訂單2013年第一季度較2012年增長了百分之31，總收入上升百分之39至73200000美元。
在競爭對手不得不對股東解釋近期表現(xiàn)不佳的原因時，智能交互公司不僅繼續(xù)生長，并且仍然獲得長足利潤，本文試圖分析一下原因。
智能交互的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官，唐納德. 布朗博士，是一個聰明的發(fā)號施令者。一年前在和該公司顧問及分析師在討論一些案例時，布朗博士向其中的顧問詢問什么是WebRTC。而在那之后，布朗博士就開始研究和了解WebRTC，并認識到WebRTC將對聯(lián)絡(luò)中心的技術(shù)和客戶服務(wù)產(chǎn)生影響。
智能交互公司是一個為呼叫中心提供通信服務(wù)的公司，WebRTC將占到未來一年研發(fā)總收入的百分之20。2013年，智能交互公司為此組建了一個工程師團隊進行WebRTC的研發(fā)。
雖然我們并沒有對外發(fā)布很多新的公告，智能交互公司將繼續(xù)逐步改善其產(chǎn)品。智能交互現(xiàn)在的重點是云計算服務(wù)，并推出了Caas托管呼叫中心層應(yīng)用，主要目標(biāo)是提供10-50座席的聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)。這項服務(wù)有很好的潛力，但也將為公司創(chuàng)造一些新的挑戰(zhàn)，并為此使用新創(chuàng)建的直銷隊伍。”唐納德. 布朗博士如此介紹。
唯一感到失望的是，智能交互公司在社會化媒體方面的策略被迫后退一點，作為智能交互公司的一個主要合作伙伴，Radian6被收購Salesforce，另一合作工作伙伴buzzient的工作也趨于停滯。因此，智能交互公司新的策略將專注于整合，但近幾個月將不會有任何的新產(chǎn)品化動向。”唐納德. 布朗博士說。
