當下電商行業(yè)推廣的十分火熱，呼叫中心，這個早期只為銀行，運營商等政府、事業(yè)單位必備的客戶服務部門，也越來越受到電商的關注和青睞?，F(xiàn)今國內(nèi)的呼叫中心，已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的以電話接入為主的呼叫中心，呼叫中心的功能已經(jīng)擴展為可以通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、EMAIL、傳真、語音等等多種媒體渠道進行綜合溝通訪問的的平臺，企業(yè)不僅可以通過呼叫中心進行日常的客戶服務，還可以通過與呼叫中心兼容的各類業(yè)務軟件，進行數(shù)據(jù)分析，客戶管理等等，從而成為一個以呼叫中心為基礎的營銷中心。因此，選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)，對于自建呼叫中心企業(yè)來說，是關系到將來公司發(fā)展的重要因素。
我國電商行業(yè)商業(yè)戰(zhàn)場異?；鸨?，更是演變成了一場坐席斗爭。更多的電商企業(yè)，選擇了自建呼叫中心，但是卻不清楚到底如何選擇適合公司業(yè)務需求以及業(yè)務發(fā)展的呼叫中心系統(tǒng)。在這里，一個至關重要的一點：不論企業(yè)選擇哪一種呼叫中心系統(tǒng)，首先需要考慮的就是此呼叫中心是否符合現(xiàn)在，將來，以及更久之后的公司發(fā)展需求。一套優(yōu)秀的呼叫中心設備，是需要具備強大的可擴容性和兼容性，以適應企業(yè)不同階段的發(fā)展需求。同時，對一線的客服人員來說，還需要有簡便快捷的操作界面，來滿足客服人員在高強度的工作環(huán)境下，以最短的時間，為客戶提供最優(yōu)質的服務，從而幫助企業(yè)把握每一次商機，爭取到更多的忠實客戶。
