基于云計算的云呼叫中心是一種新型呼叫中心管理系統(tǒng)，未來的發(fā)展方向是什么，發(fā)展到什么樣才算成型，TQ作為業(yè)內(nèi)首次實現(xiàn)各種通訊渠道一體化整合管理的創(chuàng)新型呼叫中心管理系統(tǒng)，有著豐富的經(jīng)驗和開拓創(chuàng)新精神。對此，TQ有著獨到的見解。
首先是性價比，過去的呼叫中心要依賴昂貴的設(shè)備和固定的維護人員，升級麻煩，而云概念，給用戶帶來更多的是高性價比和便捷，毋須花費巨額成本去建設(shè)維護自己的呼叫中心，一切都升級到云端”。
其次是按需服務(wù)，云呼叫中心不需要一大堆設(shè)備，不需要像傳統(tǒng)的呼叫中心按照最大訪問量來擴容建設(shè)，云最主要的還是服務(wù)。
再次是形式多樣化，無線方案、SIP軟電話方案、駐地UBox方案、私有云方案多種部署方案，托管、自建雙模式。TQ云呼叫中心在通訊管理服務(wù)的交付和使用模式上具有獨特的創(chuàng)新性，公有云及云+端用戶只需要完成布線，購買簡單的終端設(shè)備即可使用，部署周期短，增加座席只需要開通即可。托管模式，平臺集中建設(shè)，按需租用，是典型的公有云模式。自建模式，將采用云架構(gòu)和利用云的技術(shù)，只不過是給企業(yè)私用，也可叫叫私有云。
最后是成熟的云技術(shù)。云呼叫中心是剛剛興起發(fā)展起來的，在云概念的應(yīng)用上依托于IT行業(yè)云技術(shù)的整體水平的高低。對于未來的云呼叫中心一定是在云技術(shù)發(fā)展成熟后才能發(fā)展成型。
綜上所述，未來的云呼叫中心一定是從服務(wù)和技術(shù)兩個方面一起發(fā)展，并且最后會融合到一起，只有服務(wù)和技術(shù)雙成熟，未來的云呼叫中心才是成熟的云呼叫中心。TQ云呼叫中心會一路領(lǐng)先，不斷開拓創(chuàng)新。
