應(yīng)用背景：
寶寶樹自2007年3月8日正式上線公測(cè)，經(jīng)過六年的迅速成長(zhǎng)，現(xiàn)已經(jīng)超過美國(guó)母嬰社區(qū)Babycenter居全球第一。寶寶樹的注冊(cè)用戶達(dá)到1500萬，月獨(dú)立訪問用戶數(shù)量已達(dá)4500萬。隨著用戶量激增，原有呼叫中心系統(tǒng)已無法滿足新產(chǎn)品電話銷售，內(nèi)部質(zhì)量管理。更進(jìn)一步的提高工作效率，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量遇到瓶頸。
應(yīng)用需求：
保證系統(tǒng)目前的正常呼入業(yè)務(wù)
支持大話務(wù)量并發(fā)
要求與公司現(xiàn)有CEM接口
提供標(biāo)準(zhǔn)的outbound呼叫模式
提供準(zhǔn)確的報(bào)表
提供標(biāo)準(zhǔn)的錄音質(zhì)檢考核
提供高效的知識(shí)庫(kù)模塊
快速部署整套環(huán)境
方案：
采用AVAYA交換機(jī)配合強(qiáng)訊CALLTHINK呼叫中心，與用戶CEM做嵌套，實(shí)現(xiàn)用戶所有應(yīng)用需求。
應(yīng)用效果：
強(qiáng)訊科技產(chǎn)品研發(fā)部投入開發(fā)力量，在極短的時(shí)間內(nèi)完成與用戶CEM對(duì)接，完整的測(cè)試后系統(tǒng)已于2013年初順利上線，解決了原系統(tǒng)固有問題，并提供了原系統(tǒng)欠缺的outbound呼叫模式，高效的知識(shí)庫(kù)，準(zhǔn)確的報(bào)表，標(biāo)準(zhǔn)的錄音質(zhì)檢考核。極大的促進(jìn)了公司新產(chǎn)品的電話銷售業(yè)務(wù)，提高員工工作效率，增強(qiáng)了對(duì)人員的管理，短期內(nèi)效果顯著。
鑒于業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)強(qiáng)訊呼叫中心的認(rèn)可寶寶樹上半年又連續(xù)兩次進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)容。目前系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，售后團(tuán)隊(duì)積極配合后續(xù)的維護(hù)，需求更改。
