華能?chē)?guó)際電力股份有限公司及其附屬公司在中國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)管理大型發(fā)電廠，截至二零一二年十二月三十一日擁有權(quán)益發(fā)電裝機(jī)容量56572兆瓦，可控發(fā)電裝機(jī)容量62756兆瓦，公司境內(nèi)電廠廣泛分布在中國(guó)十九個(gè)省、市和自治區(qū)；公司在新加坡全資擁有一家營(yíng)運(yùn)電力公司，是中國(guó)最大的上市發(fā)電公司之一。
華能?chē)?guó)際的發(fā)展目標(biāo)是：作為發(fā)電公司，致力于為社會(huì)提供充足、可靠和環(huán)保的電能，作為上市公司，為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期、穩(wěn)定、增長(zhǎng)的回報(bào)。作為一流電力公司，致力于運(yùn)營(yíng)卓越，國(guó)內(nèi)優(yōu)秀，國(guó)際領(lǐng)先。
為了更進(jìn)一步走向目標(biāo)，華能?chē)?guó)際與強(qiáng)訊科技合作建立了呼叫中心。通過(guò)用戶的來(lái)電號(hào)碼彈出用戶信息，更好的為客戶服務(wù)，拉近了與客戶的距離，還可以通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航時(shí)用戶的按鍵自動(dòng)獲取工單的種類(lèi)，大大提高了工作效率。
華能?chē)?guó)際電力因?yàn)闃I(yè)務(wù)模式需要，所有座席分布在不同的辦公地點(diǎn)，因此呼叫中心系統(tǒng)采用IP呼叫中心，座席電話都為IP電話，同時(shí)采用IP錄音的方式。用戶來(lái)電通過(guò)呼叫中心的分配，保證來(lái)電及時(shí)準(zhǔn)確的分配到有空閑客服的位置。通過(guò)IP錄音，坐席與客戶之間的交流通話都有時(shí)時(shí)的記錄與錄音文件的生成，方便用戶通過(guò)主叫或者被叫號(hào)碼等來(lái)進(jìn)行條件查詢錄音。
強(qiáng)訊科技呼叫中心的建設(shè)，為華能?chē)?guó)際的業(yè)務(wù)提供了極大的便利，業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行也得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
