近年來(lái)，隨著數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也迎來(lái)了新的發(fā)展時(shí)期，一個(gè)越來(lái)越明確的方向就是IP化”，VoIP技術(shù)在其中也發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。
傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)范圍一般都局限在呼叫中心所在的城市。要實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的呼叫中心服務(wù)，如全國(guó)800電話，則呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本將大幅上升。在這種情況下，對(duì)于那些希望將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)的企業(yè)，通過(guò)Internet傳輸語(yǔ)音的VoIP技術(shù)就成了擴(kuò)大業(yè)務(wù)、降低成本的利器。
大唐高鴻推出的呼叫中心VoIP解決方案，將傳統(tǒng)呼叫中心與VoIP技術(shù)完美結(jié)合，完成分布式呼叫中心所具備的各項(xiàng)功能，大大縮減呼叫中心的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)成本，有效提升工作效率。
組網(wǎng)元素：SS3000-T/E＋MG3000-T32/4+MG3000-R+MG3000-A。
解決方案特點(diǎn)：
傳統(tǒng)TDM方式的呼叫中心受傳輸資源的限制，座席話機(jī)只限于本地使用，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端座席只能借助運(yùn)營(yíng)商的傳輸資源，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高，可實(shí)施性差。然而，對(duì)于大型的企業(yè)用戶(hù)及行業(yè)用戶(hù)，擁有IP廣域網(wǎng)及局域網(wǎng)資源的較多，對(duì)于路由集中、業(yè)務(wù)分散處理的呼叫中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)有強(qiáng)烈的需求。利用IP網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)端坐席的延伸，與交換機(jī)的線路狀態(tài)保持一致，可以使遠(yuǎn)端的機(jī)構(gòu)人員具有同樣的客戶(hù)服務(wù)能力。因此在呼叫中心總部需要撥打外地電話時(shí)，可以利用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)外地用戶(hù)服務(wù)費(fèi)用降至最低。
如圖，利用大唐高鴻的VoIP產(chǎn)品MG3000-T4或者M(jìn)G3000-A/R系列，可以根據(jù)實(shí)際遠(yuǎn)端用戶(hù)數(shù)量選擇相應(yīng)產(chǎn)品，將多個(gè)呼叫中心通過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)匯接，從而實(shí)現(xiàn)呼叫中心到各地客戶(hù)的低廉話費(fèi)，節(jié)省呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)、管理費(fèi)用。
