智慧呼叫中心解決方案基于物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)、養(yǎng)老、旅游、社區(qū)等領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，使市民在工作、生活中可獲得一站式、互動(dòng)式、高效率的信息服務(wù)。
開(kāi)鎖智能服務(wù)解決方案
此呼叫中心系統(tǒng)采用了先進(jìn)而成熟的移動(dòng)信息化解決方案，由后臺(tái)服務(wù)端、PC應(yīng)用端（瀏覽器）、手機(jī)應(yīng)用客戶端構(gòu)成，利用先進(jìn)的呼叫中心、智能終端技術(shù)，讓信息化貫穿整個(gè)業(yè)務(wù)始終。據(jù)實(shí)際試演，以往從客戶致電呼叫中心，到安排鎖匠，平均需時(shí)5分鐘；現(xiàn)僅為3分鐘，呼叫中心系統(tǒng)正式上線運(yùn)轉(zhuǎn)并優(yōu)化后，預(yù)計(jì)將縮短為2分鐘。平均每一筆業(yè)務(wù)，需要客服、鎖匠、客戶之間互相致電次數(shù)為5次，現(xiàn)僅為1.8次。同時(shí)，由于規(guī)范了流程，增強(qiáng)了管控與監(jiān)督力度，鎖匠的投訴率預(yù)計(jì)將下降50%，進(jìn)一步培訓(xùn)教育后，預(yù)計(jì)可進(jìn)一步降低投訴率?？蛻魸M意率預(yù)計(jì)將提高至95%以上。
安全智能火災(zāi)預(yù)警解決方案
智能火災(zāi)預(yù)警系統(tǒng)是為消防單位提供對(duì)其管轄范圍內(nèi)的散、遠(yuǎn)、小”商戶災(zāi)隱情況的預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)結(jié)合呼叫中心、GIS地理信息技術(shù)、POI信息點(diǎn)技術(shù)等，幫助商戶降低火災(zāi)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，幫助消防單位快速準(zhǔn)確定位災(zāi)情現(xiàn)場(chǎng)，保障群眾安全，解決長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)于散、遠(yuǎn)、小”商戶消防水平低，管理監(jiān)控難的問(wèn)題，最大限度的減少商戶經(jīng)濟(jì)損失，提高消防安全整體管理水平。
海關(guān)移動(dòng)查驗(yàn)解決方案
根據(jù)海關(guān)查驗(yàn)的特點(diǎn)，運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合呼叫中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)手持3G終端的位置信息采集、反饋、和監(jiān)控；運(yùn)用手持終端進(jìn)行高效查驗(yàn)并采集查驗(yàn)數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)監(jiān)控中心對(duì)查驗(yàn)人員及查驗(yàn)過(guò)程的指揮調(diào)度；實(shí)現(xiàn)查驗(yàn)圖表、單據(jù)、查驗(yàn)知識(shí)庫(kù)等相關(guān)數(shù)據(jù)的共享使用等。
