強訊科技搭建陜煤化集團呼叫中心系統(tǒng)

陜西煤業(yè)化工集團有限責任公司（以下簡稱陜煤化集團”）是陜西省省屬特大型能源化工企業(yè)。近幾年來，陜煤化集團通過調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和技術(shù)進步，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè) 升級，通過發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，延長了產(chǎn)業(yè)鏈，實現(xiàn)了每兩年翻一番的發(fā)展，經(jīng)濟規(guī)模和實現(xiàn)利稅躍上了新的臺階。現(xiàn)集團已擁有全資、控股、參股企業(yè)60余個，在冊 職工13萬余人。2011年實現(xiàn)銷售收入1007億元，煤炭產(chǎn)量達1.02億噸，連續(xù)兩年跨入億噸級煤炭企業(yè)行列；實現(xiàn)利稅248億元，實現(xiàn)了十二五”開門紅。2012年位列中國企業(yè)500強第107位，成為陜西省增速最快的國有大型企業(yè)之一，并連續(xù)4年蟬聯(lián)中國企業(yè)效益200佳。

強訊科技通過集成互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、計算機電話集成（CTI）、客服呼叫中心（CallCenter）系統(tǒng)平臺，UltraCTI與AVAYA的內(nèi)置IVR對接，實現(xiàn)了獲取來電分組號，通過OCX控件傳給CRM，實現(xiàn)了轉(zhuǎn)滿意度，以及滿意度統(tǒng)計等需求。

強訊科技CTI通過接口對接完美結(jié)合了，實現(xiàn)了AVAYA交換機與CRM的無縫對接問題，實現(xiàn)了陜西省12個不同地區(qū)的呼叫中心業(yè)務(wù)，既提升了客服組的服務(wù)水平，又改善了陜煤的內(nèi)部管理，受到了客戶的一致好評。