自去年以來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)成為了貴陽經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵詞，隨著貴陽中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園的建成、三大運營商以及多家國內(nèi)知名電商平臺和高科技企業(yè)相繼落戶貴陽，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迎來了良好的發(fā)展態(tài)勢。9月25日，2014呼叫中心與服務(wù)外包國際峰會暨貴陽呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在隆重舉行，來自世界各地的行業(yè)專家與企業(yè)代表齊聚貴陽，共話呼叫中心產(chǎn)業(yè)與貴陽的大數(shù)據(jù)發(fā)展。
貴州省委常委、貴陽市委書記陳剛在峰會開幕式上致辭
峰會上，貴陽市與企業(yè)代表簽署合作協(xié)議
貴陽需要呼叫中心，貴陽也將熱愛呼叫中心”，貴州省委常委、貴陽市委數(shù)據(jù)陳剛在峰會開幕式致辭中表示，從產(chǎn)業(yè)地位上講數(shù)據(jù)中心和呼叫中心構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時代抓呼叫中心建設(shè)，對于帶動數(shù)據(jù)中心發(fā)展，帶動產(chǎn)業(yè)向高端方向提升，具有非?，F(xiàn)實的意義。
陳剛表示，貴州把大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展戰(zhàn)略，貴陽是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要區(qū)域。貴陽市委市政府在認真對比研究的基礎(chǔ)上認識到，必須抓兩頭促中間。所謂抓兩頭，一是數(shù)據(jù)中心，一是呼叫中心。通過兩頭來促進中間，也就是大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這一新型模式中，呼叫中心就超出了一般的產(chǎn)業(yè)項目的意義。因此呼叫中心是實現(xiàn)大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。前一階段，貴陽比較注重數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運營商在貴安新區(qū)設(shè)立了數(shù)據(jù)中心，并被數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中心聯(lián)盟授予最適合設(shè)立數(shù)據(jù)中心的城市。但僅僅搞數(shù)據(jù)中心是不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚的，所以貴陽接下來要重點抓呼叫中心的建設(shè)。
陳剛說，美國不到3億人口，從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的有700萬人。中國有13億人口，目前從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的才300萬人。而且，美國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的科技含量很高，與大數(shù)據(jù)結(jié)合更加緊密，總體上屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。為了進一步加強呼叫中心建設(shè)，貴陽計劃到2020年打造達到30萬座席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，呼叫中心企業(yè)將超過100家，帶動70萬人就業(yè)。這不但可以帶來就業(yè)，帶來產(chǎn)業(yè)，而且可以培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。
盡管是一個過去沒有太多基礎(chǔ)的新型行業(yè)，但是貴陽市有著實現(xiàn)后發(fā)趕超的資源和條件。貴陽市副市長高衛(wèi)東在峰會上向企業(yè)和專家介紹了貴陽市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的幾大優(yōu)勢。他表示，得天獨厚的資源優(yōu)勢、豐富的能源儲備、快速便捷的綜合交通系統(tǒng)、適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢以及在全省范圍內(nèi)具備的人力資源優(yōu)勢和前所未有的平臺優(yōu)勢，將是呼叫中心產(chǎn)業(yè)在貴陽發(fā)展所具備的六大要素。
高衛(wèi)東表示，貴陽一方面將加大信息技術(shù)建設(shè)。到2020年將建成貴陽到北京、上海、廣州等國際陸游直達通道。加快數(shù)據(jù)中心建設(shè)工程，按照規(guī)?；⒓谢?、綠色化布局，科學(xué)合理的原則，建設(shè)一批中小規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，預(yù)計三年內(nèi)將形成超過20萬服務(wù)器的規(guī)模。并將將以增加呼叫中心儲備和提高人才中心為基礎(chǔ)，充分利用職業(yè)教育的資源，依托清鎮(zhèn)職教城及社會各類的職業(yè)機構(gòu)，加快建立呼叫中心職業(yè)基地，形成專業(yè)人才10萬人左右。
此外，貴陽還將建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，根據(jù)政府投資，市場運作，采取委托專業(yè)管理機構(gòu)運作和循環(huán)使用的模式進行實施。同時，我們也努力多元化方式吸引社會資本共同投資。并且進一步加強配套設(shè)置建設(shè)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局提前謀劃，一方面將完善配套設(shè)施，另一方面將對新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)項目提供完善的生活、文化、娛樂等配套設(shè)施，確保從業(yè)人員能招得來、留得住、用得好，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。
呼叫中心由于歷史原因在貴陽起步比較緩慢，但是隨著一大批智能型企業(yè)紛紛到貴陽考察落戶，貴陽大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢頭。呼叫中心產(chǎn)業(yè)也將成為行業(yè)新的增長點。”在陳剛看來，對于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貴陽市已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
