自去年以來，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)成為了貴陽(yáng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵詞，隨著貴陽(yáng)中關(guān)村產(chǎn)業(yè)園的建成、三大運(yùn)營(yíng)商以及多家國(guó)內(nèi)知名電商平臺(tái)和高科技企業(yè)相繼落戶貴陽(yáng)，大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)迎來了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。9月25日，2014呼叫中心與服務(wù)外包國(guó)際峰會(huì)暨貴陽(yáng)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇在隆重舉行，來自世界各地的行業(yè)專家與企業(yè)代表齊聚貴陽(yáng)，共話呼叫中心產(chǎn)業(yè)與貴陽(yáng)的大數(shù)據(jù)發(fā)展。
貴州省委常委、貴陽(yáng)市委書記陳剛在峰會(huì)開幕式上致辭
峰會(huì)上，貴陽(yáng)市與企業(yè)代表簽署合作協(xié)議
貴陽(yáng)需要呼叫中心，貴陽(yáng)也將熱愛呼叫中心”，貴州省委常委、貴陽(yáng)市委數(shù)據(jù)陳剛在峰會(huì)開幕式致辭中表示，從產(chǎn)業(yè)地位上講數(shù)據(jù)中心和呼叫中心構(gòu)成了大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代抓呼叫中心建設(shè)，對(duì)于帶動(dòng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)向高端方向提升，具有非?，F(xiàn)實(shí)的意義。
陳剛表示，貴州把大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)作為發(fā)展戰(zhàn)略，貴陽(yáng)是大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要區(qū)域。貴陽(yáng)市委市政府在認(rèn)真對(duì)比研究的基礎(chǔ)上認(rèn)識(shí)到，必須抓兩頭促中間。所謂抓兩頭，一是數(shù)據(jù)中心，一是呼叫中心。通過兩頭來促進(jìn)中間，也就是大數(shù)據(jù)核心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在這一新型模式中，呼叫中心就超出了一般的產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目的意義。因此呼叫中心是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵基礎(chǔ)。前一階段，貴陽(yáng)比較注重?cái)?shù)據(jù)中心的建設(shè)，特別是三大運(yùn)營(yíng)商在貴安新區(qū)設(shè)立了數(shù)據(jù)中心，并被數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)中心聯(lián)盟授予最適合設(shè)立數(shù)據(jù)中心的城市。但僅僅搞數(shù)據(jù)中心是不能形成大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)集聚的，所以貴陽(yáng)接下來要重點(diǎn)抓呼叫中心的建設(shè)。
陳剛說，美國(guó)不到3億人口，從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的有700萬人。中國(guó)有13億人口，目前從事呼叫中心產(chǎn)業(yè)的才300萬人。而且，美國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的科技含量很高，與大數(shù)據(jù)結(jié)合更加緊密，總體上屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范疇。為了進(jìn)一步加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，貴陽(yáng)計(jì)劃到2020年打造達(dá)到30萬座席規(guī)模的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集群，呼叫中心企業(yè)將超過100家，帶動(dòng)70萬人就業(yè)。這不但可以帶來就業(yè)，帶來產(chǎn)業(yè)，而且可以培養(yǎng)發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)所需的關(guān)鍵人才。
盡管是一個(gè)過去沒有太多基礎(chǔ)的新型行業(yè)，但是貴陽(yáng)市有著實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超的資源和條件。貴陽(yáng)市副市長(zhǎng)高衛(wèi)東在峰會(huì)上向企業(yè)和專家介紹了貴陽(yáng)市發(fā)展呼叫中心產(chǎn)業(yè)的幾大優(yōu)勢(shì)。他表示，得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)、豐富的能源儲(chǔ)備、快速便捷的綜合交通系統(tǒng)、適合產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策優(yōu)勢(shì)以及在全省范圍內(nèi)具備的人力資源優(yōu)勢(shì)和前所未有的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，將是呼叫中心產(chǎn)業(yè)在貴陽(yáng)發(fā)展所具備的六大要素。
高衛(wèi)東表示，貴陽(yáng)一方面將加大信息技術(shù)建設(shè)。到2020年將建成貴陽(yáng)到北京、上海、廣州等國(guó)際陸游直達(dá)通道。加快數(shù)據(jù)中心建設(shè)工程，按照規(guī)?；?、集中化、綠色化布局，科學(xué)合理的原則，建設(shè)一批中小規(guī)模的數(shù)據(jù)中心，預(yù)計(jì)三年內(nèi)將形成超過20萬服務(wù)器的規(guī)模。并將將以增加呼叫中心儲(chǔ)備和提高人才中心為基礎(chǔ)，充分利用職業(yè)教育的資源，依托清鎮(zhèn)職教城及社會(huì)各類的職業(yè)機(jī)構(gòu)，加快建立呼叫中心職業(yè)基地，形成專業(yè)人才10萬人左右。
此外，貴陽(yáng)還將建立呼叫中心產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，根據(jù)政府投資，市場(chǎng)運(yùn)作，采取委托專業(yè)管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作和循環(huán)使用的模式進(jìn)行實(shí)施。同時(shí)，我們也努力多元化方式吸引社會(huì)資本共同投資。并且進(jìn)一步加強(qiáng)配套設(shè)置建設(shè)。結(jié)合產(chǎn)業(yè)布局提前謀劃，一方面將完善配套設(shè)施，另一方面將對(duì)新的產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目提供完善的生活、文化、娛樂等配套設(shè)施，確保從業(yè)人員能招得來、留得住、用得好，為呼叫中心產(chǎn)業(yè)提供良好的發(fā)展環(huán)境。
呼叫中心由于歷史原因在貴陽(yáng)起步比較緩慢，但是隨著一大批智能型企業(yè)紛紛到貴陽(yáng)考察落戶，貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)出加速發(fā)展的良好勢(shì)頭。呼叫中心產(chǎn)業(yè)也將成為行業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。”在陳剛看來，對(duì)于呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，貴陽(yáng)市已經(jīng)做好了準(zhǔn)備。
