通過提高企業(yè)的計算機應(yīng)用水平，加強企業(yè)信息化建設(shè)，部署呼叫中心系統(tǒng)可以有效地提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。
1、第一時間為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)
呼叫中心的客戶服務(wù)代表均經(jīng)過完善的技術(shù)技能、業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能培訓，為客戶提供第一時間的高品質(zhì)服務(wù)。通過自動語音應(yīng)答系統(tǒng)，能夠24小時不間斷地響應(yīng)客戶服務(wù)。
智能呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉(zhuǎn)移等先進技術(shù)，為每個呼叫中心系統(tǒng)提供最佳的應(yīng)答點，選擇最合適的業(yè)務(wù)代表，提供最快、最專業(yè)化、一流的服務(wù)。
2、提供標準化的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范
通過統(tǒng)一的特服號接入，為家家戶戶提供多種服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢、查詢、報修、投訴、技術(shù)支持，主動呼出等各項服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)作為客戶服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務(wù)規(guī)范、嚴格的服務(wù)質(zhì)量標準和全面的服務(wù)監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、服務(wù)功能和服務(wù)標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務(wù)形象。同時，要把客戶服務(wù)中心納入統(tǒng)一的營銷和服務(wù)流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務(wù)處理流程，建立統(tǒng)一的服務(wù)流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，保證業(yè)務(wù)流程在各相關(guān)部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持最有效的溝通管道。
3、最大限度地提高客戶滿意度
呼叫中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場和決策部門，以供定制最合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供最佳的產(chǎn)品組合。 將客戶的故障投訴以最快的速度通知技術(shù)維護部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費權(quán)益， 定期回訪客戶，了解客戶最直接的感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力，客戶服務(wù)中心的建成將極大地降低客戶服務(wù)過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。
