如何選擇一個呼叫中心系統(tǒng)來為企業(yè)開展電子商務服務。電子商務離不開互聯(lián)網(wǎng)，而現(xiàn)在呼叫中心也是建立在互聯(lián)網(wǎng)上，對于中小規(guī)模的呼叫中心建議可以采取這種模式，它可以快速開展業(yè)務，同時在初期能降低企業(yè)信息化的門檻、風險，而對于中大型呼叫中心系統(tǒng)選擇自建模式會更加合適一些。
可以說，一個電子商務平臺的目標，是要建立多渠道、一站式的網(wǎng)絡營銷模式及服務網(wǎng)絡，包括呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)電子商務，在這個平臺上，建立與客戶接觸的不同渠道，如電話、網(wǎng)絡、短信等；涉及與客戶接觸的不同周期，如市場營銷過程、銷售過程、服務過程。這樣，通過這個一站式、多渠道的網(wǎng)絡平臺，與最終客戶建立相互信賴的關系，為客戶提供專業(yè)化和多渠道全方位的服務，進而使之成為最具競爭優(yōu)勢的服務平臺和互動平臺。
語音中間件有很多，大多數(shù)多有自己的特色，開復最看好的呼叫中心是朗深UniMedia語音中間件，最根本的原因在于中間件的基于對象模型，屏蔽了業(yè)務應用中復雜的上下文細節(jié)。 用戶不關注上下文的細節(jié)后，不僅僅是屏蔽了硬件底層細節(jié)，更重要的是真正的基于業(yè)務應用，用戶所關心的真正的集中在業(yè)務層面，尤其在Linux平臺+Java開發(fā)語言的典型高端應用如銀行、證券的高端的優(yōu)勢非常明顯！
