歷峰集團（RICHEMONT）是世界領(lǐng)先的奢侈品集團之一，總部在瑞士。集團旗下?lián)碛卸鄠€高級品牌，包括卡地亞（Cartier）、梵克雅寶（VanCleef&Arpels）、伯爵（Piaget）、江詩丹頓（VacheronConstantin）、朗格（A.Lange&Sohne)、積家（Jaeger-LeCoultre）、萬國表（IWC）、登喜路（AlfredDunhill）、名士(Baume&Mercier)及萬寶龍（Montblanc）等久享盛名的品牌。為了提高售后服務(wù)水平等，歷峰聯(lián)合我公司打造一套呼叫中心系統(tǒng)。
呼叫中心系統(tǒng)是針對企業(yè)級客服中心而設(shè)計的，是一個以電話、Internet接入為主的信息咨詢中心，它將電話通信、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)、聲音、圖像等綜合為一體，能快速了解呼入用戶的背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)和分析用戶數(shù)據(jù)，提高企業(yè)運行效率。
一方面，針對不同信息來源呼入，如：電話呼叫、語音留言、傳真呼叫、移動電話短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶的請求，可以通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門，得到及時的處理；座席員可以通過電話回訪、短消息通知等方式，將結(jié)果通知客戶。
另一方面，系統(tǒng)提供預撥外呼（PDS）功能，用于處理呼叫中心所有媒體類型的主動外呼業(yè)務(wù)。包括兩項主要功能：一個是外呼數(shù)據(jù)預處理功能；另一個是自動外呼功能。外呼數(shù)據(jù)預處理是指對數(shù)據(jù)庫中所有要進行外呼的數(shù)據(jù)記錄，先進行數(shù)據(jù)分析及可能的數(shù)據(jù)測試，盡量在正式的自動外呼開始前將無效數(shù)據(jù)記錄刪除，提高系統(tǒng)自動外呼時的工作效率。
CallThink呼叫中心系統(tǒng)將交換技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機的結(jié)合起來，企業(yè)的管理、企業(yè)的文化、企業(yè)的工作流程通過這個平臺，以信息技術(shù)的方式得以實施。它自1998年推向市場以來，以其功能齊全、性能穩(wěn)定、價格合理、使用方便等特點，已廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)的技術(shù)支持、售后服務(wù)、產(chǎn)品訂購、報刊發(fā)行等領(lǐng)域。
