電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以無店鋪銷售”模式而著稱，具有獨(dú)特的營銷風(fēng)格，電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。
當(dāng)媒體廣告播出后，短時(shí)間內(nèi)會(huì)有大量消費(fèi)者打進(jìn)電話進(jìn)行咨詢和訂購。為了更好的向來電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，AOFAX呼叫中心為廣州秀麗傳媒公司打造電視呼叫中心系統(tǒng)。
1、呼叫排隊(duì)（IVR、ACD技術(shù)）
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)接受各種業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理和投訴，還有一些特別的服務(wù)內(nèi)容，如廣東話服務(wù)、大客戶服務(wù)等。系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)部門的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)要求設(shè)置了不同的處理流程，一旦確定了呼叫的最終目的地時(shí)，系統(tǒng)即接通指定話務(wù)員的座席，系統(tǒng)還能識(shí)別VIP用戶并使其進(jìn)入優(yōu)先處理的隊(duì)列，保證每個(gè)呼叫能及時(shí)準(zhǔn)確地到達(dá)各服務(wù)人員。座席全忙時(shí)，將呼叫進(jìn)行排隊(duì)，此時(shí)系統(tǒng)會(huì)播音樂，待座席空閑時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)接入呼叫。
2、自動(dòng)記錄來電（CRM、REC）
當(dāng)電話呼入量進(jìn)入高峰期時(shí)，業(yè)務(wù)人員占線的現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致客戶放棄購買。為避免此現(xiàn)象，AOFAX呼叫中心系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄主叫號(hào)碼。并由業(yè)務(wù)人員主動(dòng)撥打客戶電話，并按照正常工作流程為客戶提供服務(wù)。
3、騷擾電話處理（黑白名單功能）
惡意騷擾的電話不但會(huì)影響業(yè)務(wù)人員的工作，還占用了企業(yè)的資源。AOFAX呼叫中心系統(tǒng)提供客戶黑名單列表，當(dāng)業(yè)務(wù)人員接到騷擾電話以后，可以把這個(gè)主叫號(hào)碼設(shè)置進(jìn)黑名單列表。
4、業(yè)務(wù)受理（工單系統(tǒng)和外呼功能）
話務(wù)員可以受理上門取貨發(fā)送服務(wù)和上門送貨服務(wù),記錄用戶業(yè)務(wù)辦理的條件，代用戶填寫業(yè)務(wù)預(yù)申請(qǐng)單，并提交產(chǎn)生的業(yè)務(wù)工單，由后臺(tái)處理座席進(jìn)行資料核對(duì)。系統(tǒng)自動(dòng)通知負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)點(diǎn)或人員進(jìn)行服務(wù)。
5、會(huì)員來電密碼驗(yàn)證
針對(duì)高級(jí)會(huì)員，系統(tǒng)支持讓來電者輸入會(huì)員號(hào)碼與會(huì)員密碼，以便得到更加高級(jí)服務(wù)。
電視購物是近年來比較火熱的商業(yè)經(jīng)銷模式，消費(fèi)者只要一個(gè)電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，表面簡單的幾步就可以買到心儀的商品，但是其背后的呼叫中心系統(tǒng)支撐卻是起到不可少的作用。更多呼叫中心系統(tǒng)可以咨詢中國傲發(fā)網(wǎng)。
