居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)解決方案

　　而社會上關(guān)愛老年人的服務(wù)機構(gòu)尚且處于起步階段，資金限制使得有關(guān)部門無法投入太多的成本給與關(guān)注，而且隨著空巢老人家庭數(shù)量的上升，老人一旦發(fā)病，很難及時呼叫得到救治。據(jù)急救中心統(tǒng)計，20%的病人在醫(yī)生趕到現(xiàn)場時已經(jīng)死亡，其中80%是呼叫不及時造成的。

　　河南華誼居家養(yǎng)老呼叫中心系統(tǒng)是以現(xiàn)代通信與計算機技術(shù)相結(jié)合，信息服務(wù)為主導(dǎo)，電話網(wǎng)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)為依托，為居家老人提供7×24h人對人親情化服務(wù)的綜合平臺，真正做到讓老人生活的舒心、安心，讓老人子女放心、省心。

　　河南華誼居家養(yǎng)老系統(tǒng)功能

　　1、用戶管理和老人關(guān)懷功能

　　用戶管理功能

　　(1)記錄用戶的基本信息、健康信息、社會關(guān)系、興趣愛好、配偶及其子女信息等。

　　(2)記錄老人經(jīng)常的周期性服務(wù)需求，該信息可以通過各種途徑登記入系統(tǒng)。

　　老人生活上經(jīng)常需要的幫助，都可以在系統(tǒng)內(nèi)記錄下來。當(dāng)時間到了，服務(wù)中心會指派對應(yīng)服務(wù)人員為老人提供服務(wù)。

　　老人關(guān)懷功能

　　空巢老人長年累月無人陪伴，產(chǎn)生精神孤獨，渴求慰藉的現(xiàn)象非常普遍。

　　科學(xué)的發(fā)展，技術(shù)的進(jìn)步，僅僅只是人們生活質(zhì)量提高的物質(zhì)保證，而精神世界的豐富還需要充滿人性化的面對面的關(guān)懷才能得以慰藉。尤其到了晚年，人們對人性關(guān)懷的依賴要遠(yuǎn)大于對物質(zhì)關(guān)懷的追求?？梢栽O(shè)想，在漫長的晚年生活中，如果老人們始終是在一種孤寂的環(huán)境中度過，那么當(dāng)他們不得不按響鈴聲的時候，該是怎樣一種心情?

　　給老人以最為溫馨的人性關(guān)懷，使他們有質(zhì)量地度過晚年生活，才是真正意義上的關(guān)懷。通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)中心的老人關(guān)懷服務(wù)功能，可以緩解上述問題。

　　系統(tǒng)可制定老人的關(guān)懷計劃，定期，定時進(jìn)行主動呼叫關(guān)懷，所有對社區(qū)老人的呼出關(guān)懷，系統(tǒng)都可進(jìn)行記錄。

　　1) 制定關(guān)懷計劃

　　根據(jù)老人年齡，身體狀況和分布社區(qū)，制訂電話關(guān)懷計劃，定期進(jìn)行關(guān)懷問候，了解情況。制訂節(jié)日關(guān)懷計劃、生日關(guān)懷計劃、社區(qū)活動計劃。

　　2)關(guān)懷提示

　　老人重要日程提醒(如生日提醒、節(jié)日提醒、交費提醒等)，能夠提前一天進(jìn)行滾動顯示。

　　3)關(guān)懷記錄

　　記錄電話關(guān)懷老人的呼叫人，呼叫時間，通話時長。同時系統(tǒng)能夠保存通話的錄音內(nèi)容。

　　2、服務(wù)機構(gòu)管理功能

　　服務(wù)機構(gòu)管理分為服務(wù)機構(gòu)信息管理和服務(wù)人員信息管理兩個功能。

　　(1)服務(wù)機構(gòu)信息管理

　　服務(wù)機構(gòu)信息登記主要記錄服務(wù)機構(gòu)的基本信息(名稱，地址，企業(yè)性質(zhì)，工商登記信息等)、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域信息等資料。

　　服務(wù)機構(gòu)通過簽約進(jìn)入系統(tǒng)，并承諾可以提供的服務(wù)。系統(tǒng)在老人需要這些服務(wù)時，通知服務(wù)機構(gòu)提供服務(wù)。

　　(2)服務(wù)人員信息管理

　　服務(wù)人員信息登記主要記錄服務(wù)人員的基本信息、服務(wù)項目信息、服務(wù)區(qū)域等資料。

　　社區(qū)用戶，通過居家養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)，能找到快速、質(zhì)優(yōu)、價廉的服務(wù)商，滿足個性化的需求。

　　通過服務(wù)機構(gòu)管理功能，可以實現(xiàn)：

　　1)管理街道、社區(qū)、加盟企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊。

　　2)登記有特長的服務(wù)志愿者，組成便民服務(wù)隊。形成品牌服務(wù)隊。

　　3)通過自動語音和人工回訪，對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，能夠反饋客戶對坐席人員的服務(wù)滿意度。

　　4)服務(wù)中心、老人、加盟服務(wù)商組成親情網(wǎng)，使老人、社區(qū)居民更多的咨詢便民服務(wù)功能，家政便民服務(wù)能得到很好的推廣。

　　3、緊急求助功能

　　一般來說眾多老年人在出現(xiàn)需要求救、求助的情況時，都采用撥打電話的方式。撥打電話雖然方便，但也存在著問題：

　　1)社會服務(wù)電話、熱線很多，但是老年人包括大多數(shù)成年人也搞不清楚眾多的號碼與這些號碼對應(yīng)的功能。

　　2)老年人記憶力下降，很多重要的電話號碼如子女手機等容易忘記，一旦遇上緊急情況則非常危險。

　　3)電話撥通了，但是很多老年人說不清楚地址，在遇到需要幫助、需要提供服務(wù)，特別是緊急情況時，往往會造成很大的麻煩。

　　4、 服務(wù)運營管理功能

　　服務(wù)中心提供的每一項服務(wù)，在系統(tǒng)中都以派工單的形式來體現(xiàn)(每個老人的需求會按照需求的周期轉(zhuǎn)化為派工單)。服務(wù)運營管理系統(tǒng)主要通過對派工單的管理來管理整個運營流程。

　　派工單分為未分派、已分派、服務(wù)中、待回訪、完成等幾個狀態(tài)。服務(wù)中心管理人員通過狀態(tài)可以很清楚的看到這張派工單已經(jīng)到哪一步了，是否需要服務(wù)管理人員介入?yún)f(xié)助處理。

　　5、 收費清單查詢功能

　　系統(tǒng)可向每位老人每月提供詳細(xì)的內(nèi)容服務(wù)費用清單，并支持即時查詢功能。

　　6、報表系統(tǒng)功能

　　報表系統(tǒng)主要是運營管理過程中所需的統(tǒng)計報表。主要有：服務(wù)收費統(tǒng)計、援助金額統(tǒng)計、用戶分類統(tǒng)計、工單統(tǒng)計等，使系統(tǒng)的各項數(shù)據(jù)能夠清晰的展現(xiàn)，促進(jìn)系統(tǒng)的深度開發(fā)。

　　河南華誼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司致力于呼叫中心多年時間，具有豐富的呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗，涉及行業(yè)眾多，做過多個大型項目，根據(jù)客戶需求提供合適的解決方案，得到客戶的普遍好評和認(rèn)可。