金牌管家物業(yè)版App自6月份上線以來(lái)，成功獲得物業(yè)行業(yè)的關(guān)注及市場(chǎng)的認(rèn)可。隨之，金牌管家新增一款解決中小型物業(yè)公司缺乏研究資金的呼叫中心系統(tǒng)——Callcenter，它的出現(xiàn)，將改變小區(qū)業(yè)主與物業(yè)人員之間的溝通方式。
金牌管家——物業(yè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)家。其Callcenter系統(tǒng)是金牌管家面向全國(guó)物業(yè)首家推出的在線電話溝通服務(wù)工具，是基于金牌管家物業(yè)管理平臺(tái)開(kāi)發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)，用以統(tǒng)計(jì)管理業(yè)主來(lái)電信息詳情，方便物業(yè)更精準(zhǔn)化的為業(yè)主提供便捷、貼心的生活服務(wù)，提高業(yè)主滿意度，讓業(yè)主與物業(yè)關(guān)系更為融洽。
業(yè)主來(lái)電提示，溝通更高效
金牌管家Callcenter，能詳細(xì)顯示已登記業(yè)主房屋號(hào)碼及聯(lián)系方式，當(dāng)業(yè)主來(lái)電時(shí)，物業(yè)管理人員能準(zhǔn)確了解業(yè)主信息。如有業(yè)主來(lái)電報(bào)修時(shí)，物業(yè)人員能及時(shí)準(zhǔn)確知道業(yè)主地點(diǎn)，減少了在電話中反復(fù)詢問(wèn)了解還可能聽(tīng)錯(cuò)的機(jī)會(huì)。若為新業(yè)主，物業(yè)管理人員可在線添加管理，通過(guò)電話號(hào)碼綁定業(yè)主所在房屋。下圖為創(chuàng)建來(lái)電人信息：
金牌管家Call Center上線——創(chuàng)新溝通暖心服務(wù)
業(yè)主來(lái)電記錄詳情，事件處理有理有據(jù)
若業(yè)主再次來(lái)電催促報(bào)修、投訴進(jìn)展，物業(yè)人員能在第一時(shí)間了解當(dāng)前業(yè)主是第幾次撥打電話，第幾次投訴報(bào)修，報(bào)修和投訴的內(nèi)容是什么，處理進(jìn)行到哪一步，甚至可以看到該業(yè)主當(dāng)前是否欠費(fèi)。物業(yè)人員可以在接聽(tīng)電話的第一時(shí)間用親切的稱呼加上主動(dòng)提供問(wèn)題進(jìn)展的回復(fù)，第一時(shí)間安撫業(yè)主情緒，有效緩和業(yè)主對(duì)物業(yè)的不滿，讓社區(qū)大家庭變得更和睦。
金牌管家Call Center上線——創(chuàng)新溝通暖心服務(wù)
另外，金牌管家物業(yè)版APP巡更巡檢功能，即將上線。金牌管家，用科技創(chuàng)新服務(wù)模式，用精細(xì)化的物業(yè)服務(wù)打造智慧社區(qū)，讓物業(yè)管理更高效，讓社區(qū)生活更美好。
