湖南地稅納稅服務熱線呼叫中心系統(tǒng)升級

　　近日，湖南地稅12366納稅服務熱線正式上線運行國家稅務總局12366熱線系統(tǒng)。新的熱線系統(tǒng)進行了五項升級：一是服務功能更加完善。新系統(tǒng)融納稅咨詢、辦稅指南、舉報投訴等多項服務功能于一體，納稅人可通過12366熱線呼叫、網站、實體辦稅服務廳等多渠道提交咨詢，由12366坐席統(tǒng)一進行受理、轉辦、處理等，全面提升納稅人的咨中心詢服務質量；二是業(yè)務流轉更加高效。新系統(tǒng)與國家稅務總局12366熱線系統(tǒng)實現無縫對接，在省內覆蓋省、市、縣（區(qū)）三級，舉報投訴受理和疑難問題轉辦可通過系統(tǒng)直接流轉，同時舉報投訴可在上下級稅務機關之間進行轉辦和結果反饋，進一步加快了各類事項轉辦處理的速度；三是國地稅互轉更加暢通。新系統(tǒng)實現納稅人一個號碼撥入，國地稅之間可進行互聯互轉，納稅人無需另行撥號即可咨詢國地稅業(yè)務，進一步方便了納稅人。四是日常監(jiān)控更加方便。新系統(tǒng)對坐席人員的咨詢服務監(jiān)控更加全面，答復準確性、服務規(guī)范性等各項指標更加直觀，為后期服務質量和績效管理奠定堅實基礎；五是統(tǒng)計分析更加科學。各項數據分析指標更加豐富，統(tǒng)計分析功能更加科學、合理、完善，分析結果能為稅收日常管理工作提供信息反饋和有效支撐。