國美在線（英語：GOME）成立于1987年1月1日，是中國大陸的家電零售連鎖企業(yè)。2009年，國美入選中國世界紀(jì)錄協(xié)會中國最大的家電零售連鎖企業(yè)。2013年，國美門店總數(shù)（含大中電器）達(dá)1,063家，覆蓋全國256個城市， 同時國美還有542家非上市公司， 因此國美集團(tuán)總門店數(shù)為1605家。應(yīng)用情況
近年來國美電子商務(wù)網(wǎng)站全新上線。國美率先創(chuàng)新出B2C+實(shí)體店”融合的電子商務(wù)運(yùn)營模式。
國美在線已經(jīng)正式與國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心服務(wù)商合力億捷”合作，后者將旗下倍受青睞的專門應(yīng)用于電子商務(wù)的叫中心解決方案作為國美在線的客服系統(tǒng)。為其實(shí)現(xiàn)了銷售信息查詢、售后服務(wù)辦理等多樣化的業(yè)務(wù)受理內(nèi)容，多類型的回訪業(yè)務(wù)，豐富詳盡的訂單管理以及強(qiáng)大的會員管理、查詢功能，通過與國美內(nèi)部的網(wǎng)站、核心系統(tǒng)的交互集成，實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)涵蓋了從市場營銷、訂單和售后服務(wù)的全面的運(yùn)營管理功能。
