國內呼叫中心不斷壯大，上千的座席不在少數(shù)，商路通服務過的上千座席的企業(yè)就有很多家，比如泰康人壽、大宇宙等企業(yè)。長期和這些大型呼叫中心打交道，多少了解他們面臨的痛處?？傮w來看，招聘難、排班難、服務標準化難、現(xiàn)場管理難、完成投訴積壓難、成本優(yōu)化難等六大難題。
過去的這些問題，在未來智能呼叫中心面前將不在是什么大的問題。雖然人工智能技術不是萬有的，但是對于集勞動密集型與技術密集型為一體的呼叫中心來講，尤其是在服務標準化、服務效率化等方面將大有所為。
隨著智能化呼叫中心的引入，呼叫中心人員流失問題將得到進一步緩解，同時隨著智能客服的運用，大量的重復性的問題將由智能客服完成，人力成本人將從呼叫中心成本中近70%的占比大幅度下降。
在呼叫中心領域使用人工智能AI技術輔助實現(xiàn)最低成本24小時快速響應并使客戶全程滿意的服務目標，告別無底洞投入和復雜運營…
商路通智能導航、智能客服機器人、智能質檢、智能分析等應用，覆蓋電話、網頁、微信、APP等客戶聯(lián)絡全渠道，充分發(fā)揮智能AI的零成本、高效響應、智能處理等技術優(yōu)勢，可輕松讓您的呼叫中心立刻具有如下特性：0元成本、1秒響應、24小時服務、100%客戶滿意。
人力得到釋放、標準化也有據可依
過去，呼叫中心標準化可謂是一大難題，尤其是對于大型呼叫中心來講，很難通過培訓做到客戶服務的一致化體驗，甚至不同的客服對于同一個問題都會有不同的答案。未來呼叫中心服務的一致性和標準化不僅體現(xiàn)在智能機器人的運用上，實時話術提醒，將為呼叫中心客服提供最佳的回答，確保存一致性的服務。
同時，智能質檢的運用，更能有效的監(jiān)督。過去質檢通過抽檢，很難完成對于客戶的提供。商路通推出的智能質檢，采用語音識別技術、大數(shù)據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。采用語音識別技術、智能分析技術自動對錄音轉譯、情緒分析、語境分析，自動質檢評分，人工只需復核確認，解放90以上人力
而對于呼叫中心的運營管理方面來講，未來，智能排班、智能路由、現(xiàn)場管理平臺、實時質檢等，都瘵是很好的工具，幫助呼叫中心管理者提升管理效率。
從目前企業(yè)對于呼叫中心的運用來看，以AI技術為基礎的智能機器人幫助企業(yè)減少重復性統(tǒng)一化的人工工作，從而達到降低企業(yè)呼叫中心客服中心的人力成本、提高信息流轉效率與正確率的目的。
