對(duì)于初創(chuàng)的客服團(tuán)隊(duì)而言，一款好用的云呼叫中心 系統(tǒng)該怎么用似乎現(xiàn)階段的解決辦法都停留在，像廠商提要求，開(kāi)展培訓(xùn)。但在使用過(guò)程中難免還會(huì)遇到一些小問(wèn)題，今天，本篇文章就幫您解析一下，一款呼叫中心系統(tǒng)該如何使用。
以我司使用的智齒云呼叫中心 為例(不是廣告)，單純的經(jīng)驗(yàn)談
1.坐席設(shè)置
當(dāng)我們拿到自己申請(qǐng)的智齒云呼叫中心賬號(hào)時(shí)，我們可以進(jìn)行免費(fèi)試用，我記得我們免費(fèi)版本大概可以用幾個(gè)坐席，將已經(jīng)開(kāi)通的云呼叫中心賬號(hào)，綁定到一個(gè)具體的呼叫中心坐席賬號(hào)上，即可開(kāi)始進(jìn)行呼入和呼出了。
2.技能組設(shè)置
如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進(jìn)行分組匹配，當(dāng)客戶(hù)呼入電話時(shí)，通過(guò)IVR導(dǎo)航，將客戶(hù)安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。
3.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置
根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，智齒的云呼叫中心支持5層IVR導(dǎo)航語(yǔ)音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個(gè)按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。
其中還有一些不同的細(xì)節(jié)設(shè)置，此處需要企業(yè)提前進(jìn)行對(duì)每一層的語(yǔ)音進(jìn)行錄音或智齒提供TTS文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音，如果覺(jué)得體驗(yàn)不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進(jìn)行，審核時(shí)間是1天哦。
4.坐席上線下線
坐席可以選擇SIP話機(jī)或手機(jī)的方式進(jìn)行上線下線設(shè)置，上線后即可進(jìn)行呼叫或呼入接待。
5.坐席狀態(tài)設(shè)置
上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無(wú)論任何狀態(tài)，均可以進(jìn)行外呼操作。同時(shí)，管理員可以在后臺(tái)進(jìn)行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進(jìn)行狀態(tài)切換，并會(huì)有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。便于管理。
6.來(lái)電彈屏設(shè)置
(1) 客戶(hù)信息，如果來(lái)電的客戶(hù)在客戶(hù)中心有過(guò)等級(jí)記錄，則客戶(hù)信息會(huì)通過(guò)來(lái)電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒(méi)有客服也可以通過(guò)創(chuàng)建，新增一條客戶(hù)信息到客戶(hù)中心當(dāng)中去。
(2) 通話詳情，顧名思義智齒提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時(shí)長(zhǎng)、歸屬地、呼入類(lèi)型等
(3) 服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過(guò)不同的小結(jié)來(lái)完善相關(guān)信息。
(4) 聯(lián)系計(jì)劃，可以對(duì)來(lái)電號(hào)碼創(chuàng)建計(jì)劃，這樣利于問(wèn)題解決和處理，避免遺忘。
(5) 歷史動(dòng)態(tài)，包括和該客戶(hù)的一切歷史記錄，IM、人工客服、機(jī)器人客服、在線客服、呼入等
以上便是呼叫中心的呼入場(chǎng)景下的一些設(shè)置，如果還需要更多更細(xì)致的，您可以到智齒科技的官網(wǎng)進(jìn)行查看，也可以關(guān)注智齒客服”官方公眾服務(wù)號(hào)了解更多詳情。他們提供試用哦?？梢阅眠^(guò)來(lái)先用一段時(shí)間，在決定是否入手。
