對于初創(chuàng)的客服團(tuán)隊而言，一款好用的云呼叫中心 系統(tǒng)該怎么用似乎現(xiàn)階段的解決辦法都停留在，像廠商提要求，開展培訓(xùn)。但在使用過程中難免還會遇到一些小問題，今天，本篇文章就幫您解析一下，一款呼叫中心系統(tǒng)該如何使用。
以我司使用的智齒云呼叫中心 為例(不是廣告)，單純的經(jīng)驗談
1.坐席設(shè)置
當(dāng)我們拿到自己申請的智齒云呼叫中心賬號時，我們可以進(jìn)行免費(fèi)試用，我記得我們免費(fèi)版本大概可以用幾個坐席，將已經(jīng)開通的云呼叫中心賬號，綁定到一個具體的呼叫中心坐席賬號上，即可開始進(jìn)行呼入和呼出了。
2.技能組設(shè)置
如果你的客服功能較為復(fù)雜或分支較多，可以采用技能組設(shè)置的方式，將自身的客服進(jìn)行分組匹配，當(dāng)客戶呼入電話時，通過IVR導(dǎo)航，將客戶安排至不同的技能組進(jìn)行服務(wù)。
3.IVR語音導(dǎo)航設(shè)置
根據(jù)您自身的情況，設(shè)定IVR語音導(dǎo)航，智齒的云呼叫中心支持5層IVR導(dǎo)航語音設(shè)置，每一層可以設(shè)置9個按鍵的不同導(dǎo)航，企業(yè)可根據(jù)自身需求的不同，進(jìn)行不同設(shè)置。
其中還有一些不同的細(xì)節(jié)設(shè)置，此處需要企業(yè)提前進(jìn)行對每一層的語音進(jìn)行錄音或智齒提供TTS文字轉(zhuǎn)語音，如果覺得體驗不好，可以自行錄音上傳，此處需要提前進(jìn)行，審核時間是1天哦。
4.坐席上線下線
坐席可以選擇SIP話機(jī)或手機(jī)的方式進(jìn)行上線下線設(shè)置，上線后即可進(jìn)行呼叫或呼入接待。
5.坐席狀態(tài)設(shè)置
上線后，坐席可以根據(jù)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，空閑狀態(tài)下是可以接入電話的，但無論任何狀態(tài)，均可以進(jìn)行外呼操作。同時，管理員可以在后臺進(jìn)行勾選，也就是將權(quán)限下放到坐席人員手中，坐席可以自行進(jìn)行狀態(tài)切換，并會有相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。便于管理。
6.來電彈屏設(shè)置
(1) 客戶信息，如果來電的客戶在客戶中心有過等級記錄，則客戶信息會通過來電彈屏直接彈出相關(guān)信息，如果沒有客服也可以通過創(chuàng)建，新增一條客戶信息到客戶中心當(dāng)中去。
(2) 通話詳情，顧名思義智齒提供通話中的詳情信息展示包括，呼入時長、歸屬地、呼入類型等
(3) 服務(wù)總結(jié)，服務(wù)小結(jié)的字段可以自定義，坐席可以通過不同的小結(jié)來完善相關(guān)信息。
(4) 聯(lián)系計劃，可以對來電號碼創(chuàng)建計劃，這樣利于問題解決和處理，避免遺忘。
(5) 歷史動態(tài)，包括和該客戶的一切歷史記錄，IM、人工客服、機(jī)器人客服、在線客服、呼入等
以上便是呼叫中心的呼入場景下的一些設(shè)置，如果還需要更多更細(xì)致的，您可以到智齒科技的官網(wǎng)進(jìn)行查看，也可以關(guān)注智齒客服”官方公眾服務(wù)號了解更多詳情。他們提供試用哦。可以拿過來先用一段時間，在決定是否入手。
