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對于集成度需求較高,業(yè)務較復雜的用戶,更重視的是呼叫中心CRM系統(tǒng)與其業(yè)績的粘連度。比如保險行業(yè),呼叫中心系統(tǒng)應該體現(xiàn)運營、流程、協(xié)作三個方面,具體的就是保險算價、核保流程、績效統(tǒng)計、績效分析等等。這樣的系統(tǒng)真正提升了用戶管理效率和業(yè)務效益。
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