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“呼叫中心”這個(gè)從以前貌似和大多數(shù)人無(wú)關(guān)，現(xiàn)在又離不開(kāi)的通訊產(chǎn)品正一步步走進(jìn)我們的生活。從政府熱線，到企業(yè)售后電話，從銀行客服電話到醫(yī)院咨詢熱線……越來(lái)越多的客服，利用現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)，將方便貼心的客服體驗(yàn)帶到了我們的身邊。

呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來(lái)自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。以電話咨詢?yōu)槔?，具備同時(shí)處理大量來(lái)話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來(lái)電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來(lái)話信息。一個(gè)典型的以顧客服務(wù)為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當(dāng)處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時(shí)，可以進(jìn)行顧客回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)。

呼叫中心在應(yīng)付具有龐大的客戶規(guī)?；蛐枰罅颗c客戶進(jìn)行溝通的企業(yè)，具有其得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，大規(guī)模、全方位的呼叫中心平臺(tái)將電話、微信、微博、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、等等方式整合在一起，以專業(yè)的形象展現(xiàn)在客戶面前，幫助客戶解決各類售前疑惑。

呼叫中心可以為企業(yè)提供售中支持：現(xiàn)今客戶的時(shí)間越來(lái)越寶貴，如何方便客戶進(jìn)行購(gòu)買，也是呼叫中心集中解決的問(wèn)題之一。如企業(yè)關(guān)懷服務(wù)方案便支持定單受理服務(wù)，即客戶可以撥打一個(gè)電話進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)，并可以在電話中完成支付行為。因此，對(duì)于客戶購(gòu)買一個(gè)產(chǎn)品，他需要做的僅僅是撥打一個(gè)電話。越來(lái)越多的企業(yè)為了方便其客戶，已經(jīng)把電話支付、互聯(lián)網(wǎng)支付結(jié)合起來(lái)，并且在完成服務(wù)的同時(shí)收集客戶的個(gè)人資料、客戶消費(fèi)行為等資料，讓所謂的E生活離客戶近在咫尺。

利用呼叫中心交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)(IVR)處理規(guī)律性、程序化業(yè)務(wù)，例如進(jìn)行電話競(jìng)猜、資料查詢、語(yǔ)音填表、自助傳真服務(wù)等。

利用呼叫中心強(qiáng)大的外呼功能可為客戶提供這些主動(dòng)的電話的營(yíng) 銷，諸如向目標(biāo)用戶進(jìn)行新產(chǎn)品上市介紹、產(chǎn)品升級(jí)通知、有效信息傳播、產(chǎn)品銷售等。

聚星源科技作為一家千萬(wàn)級(jí)的企業(yè)通信及呼叫中心解決方案提供商，我們積累了20年統(tǒng)一通信及呼叫中心建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，成為眾多大型企業(yè)建設(shè)呼叫中心首選供應(yīng)商。聚星源科技自成立之初就致力于呼叫中心信息化的研究，將呼叫中心建設(shè)融入到企業(yè)定位、戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、企業(yè)營(yíng)銷管理等諸多方面，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況打造專業(yè)化、針對(duì)性的呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，力求呼叫中心在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮最大的作用，為企業(yè)創(chuàng)造持久的經(jīng)濟(jì)利益。

標(biāo)簽：雅安阿拉善盟開(kāi)封長(zhǎng)白山麗江通遼日喀則

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