目前，各類呼叫中心系統(tǒng)越來(lái)越多，企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的需求也越來(lái)越多樣，不少企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考慮系統(tǒng)的功能適用性及平臺(tái)的自主研發(fā)能力，衡量相關(guān)平臺(tái)能否根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。呼叫中心為什么需要二次開(kāi)發(fā)，二次開(kāi)發(fā)的作用是什么，以及在選擇呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的注意事項(xiàng)有哪些？
大多數(shù)呼叫中心系統(tǒng)都能滿足企業(yè)的基礎(chǔ)使用需求，例如：高效外呼、坐席管理、用戶數(shù)據(jù)留存等。但隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，部分企業(yè)對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的要求不再局限于基礎(chǔ)的外呼溝通及用戶管理，更加強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)分析、用戶運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作等其他需求。故而，二次開(kāi)發(fā)的作用逐漸凸顯。
那么，企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)該怎樣選擇供應(yīng)商呢？市面上，銷售呼叫中心系統(tǒng)的供應(yīng)商很多，但具備自主研發(fā)能力，能提供二次開(kāi)發(fā)的卻不多。具備自主研發(fā)能力的平臺(tái)都有哪些特點(diǎn)呢？
首先，擁有二次開(kāi)發(fā)能力的系統(tǒng)供應(yīng)商，一定是自己研發(fā)的呼叫中心產(chǎn)品。這時(shí)企業(yè)要擦亮眼睛，不要選擇呼叫中心代理商，代理商通過(guò)從供應(yīng)商處轉(zhuǎn)手，中途層層加價(jià)，到用戶手中時(shí)，價(jià)格自然不會(huì)低。
其次，衡量一家呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商，還可通過(guò)考核其是否擁有大量項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，是否具備完整的呼叫中心系統(tǒng)解決方案，以及足夠多的成功案例。
同時(shí)，是否擁有一批成熟的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)深度打磨產(chǎn)品，保證系統(tǒng)實(shí)用性及穩(wěn)定性。不定期進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)，免去企業(yè)技術(shù)維護(hù)的后顧之憂，包括自建運(yùn)維團(tuán)隊(duì)、組織員工培訓(xùn)、安裝調(diào)試系統(tǒng)等等，全方位一站式服務(wù)。幫助企業(yè)在降低成本、完善用戶管理，加快企業(yè)智能化建設(shè)等方面都有成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
