呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心開發(fā)包”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件開發(fā)包，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
內(nèi)蒙古某航空旅游公司成立于上世紀九十年代，業(yè)務(wù)主要涉及國內(nèi)、國際機票預(yù)訂、、旅游度假、酒店訂房等服務(wù)；是民航總局指定的一類銷售代理人，是國內(nèi)、外70多家航空公司的核心代理商；提供“7×24小時機票預(yù)訂”、“一站式差旅服務(wù)系統(tǒng)”、“電子商務(wù)自助系統(tǒng)”等專業(yè)服務(wù)。經(jīng)過多年的潛心經(jīng)營，已成為內(nèi)蒙古省內(nèi)最具規(guī)模的航空專業(yè)服務(wù)機構(gòu)之一；
為滿足嚴格規(guī)范的管理體系、精準專業(yè)的呼叫、訓(xùn)練有素的票務(wù)配送需要，特提出對原有的語音呼叫中心系統(tǒng)進行升級改造，支持并適應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)在云端，呼叫中心線路接入在本地新型業(yè)務(wù)運營模式。航空旅游公司的業(yè)務(wù)開發(fā)集成商廣東領(lǐng)端科技有限公司經(jīng)過嚴格的論證和對比，最終選擇長沙朗深信息技術(shù)的UniMedia中間件，兼容客戶已有的東進keygoe系列多媒體交換機作為項目升級改造核心支撐。
廣東領(lǐng)端科技有限公司專注于為企業(yè)或差旅服務(wù)商提供差旅管理一站式解決方案，包括系統(tǒng)平臺搭建、差旅出行中涉及的產(chǎn)品與服務(wù)對接、技術(shù)咨詢等。對國內(nèi)國際機票、酒店、旅游等差旅出行相關(guān)產(chǎn)品及企業(yè)OA對接方面有豐富的技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗，并提供符合目前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢的SAAS業(yè)務(wù)平臺。通過與長沙朗深信息技術(shù)有限公司提供的UniMedia電話中間件軟件，實現(xiàn)強強聯(lián)合，為最終用戶提供高可靠、技術(shù)先進的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)綜合系統(tǒng)。
長沙朗深信息技術(shù)有限公司成立于2009年，公司多年專注AI智能呼叫中心以及呼叫中心中間件的研發(fā)，擁有豐富的CTI產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗，是一家專業(yè)的技術(shù)型公司，所有產(chǎn)品均擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)。朗深是東進多媒體交換設(shè)備的海外市場的官方呼叫中心中間件合作伙伴，與阿里、捷通華聲等公司在電話AI領(lǐng)域是緊密的合作伙伴，客戶遍布全國及東南亞、非洲等地區(qū)。朗深產(chǎn)品在各行各業(yè)都有眾多的成功案例，包括從小型的板卡呼叫中心、幾千路的語音增值平臺、云呼叫中心、 以及近千坐席的大型呼叫中心應(yīng)用等。尤其在需抗擊話務(wù)風(fēng)暴的電視購物呼叫中心領(lǐng)域，更是成功替換了無法應(yīng)付話務(wù)風(fēng)暴的某國外知名品牌產(chǎn)品。朗深推出的專用于呼叫中心的高可定制電話AI機器人、以及智能質(zhì)檢系統(tǒng)，已經(jīng)完成國產(chǎn)操作系統(tǒng)適配，并成功應(yīng)用于政府、公安、消防、機場、供熱等高端智能呼叫中心，幫助客服實現(xiàn)了呼叫中心的AI賦能。
項目升級改造后的邏輯結(jié)構(gòu)示意圖：
此次升級改造涉及中繼和坐席數(shù)量達到1E1及60坐席。由于使用電信級的UniMedia中間件及keygoe多媒體交換機的一體化搭建方式，使整個系統(tǒng)處于異常穩(wěn)定和連貫的工作中，最大程度消減了因系統(tǒng)問題導(dǎo)致的工作斷流，且系統(tǒng)無縫切換和模塊式升級方式，讓實際工作和后期升級維護都非常便利平滑。而且UuiMedia中間件及keygoe多媒體交換機具備創(chuàng)新的系統(tǒng)架構(gòu)、靈活的擴展性能、強大的穩(wěn)定可靠性，能讓系統(tǒng)未來無憂擴容。
