有話好好說

　　偶然收到朋友發(fā)來的一個鏈接，是中國電信10000號的一段客服錄音。內(nèi)容大體是：一位股民責怪電信沒有及時修復他的寬帶，導致他未能及時下單，虧了5000多塊錢，于是打進電話痛罵客服MM。

　　好多年沒有聽過這樣的咆哮了！這位大叔真的是急火攻心，快氣瘋了，鄙人認為比“巴士阿叔”要猛上十倍不止。感興趣的朋友，不妨上網(wǎng)搜索一下這段錄音，保證大開“耳”界。

　　股市這段振蕩得厲害，不少人都虧了錢，但是像“咆哮大叔”這么上火的，還真沒見過。電信為什么沒有及時修復他的寬帶，應不應該承擔責任，這些另說。我覺得大叔最沒有素質(zhì)的一點，是把對股市、對電信的怒火，全撒到了客服MM身上。

　　企業(yè)服務不到位，消費者有權投訴、有權批評，甚至可以打官司。就算沒道理，罵罵企業(yè)也權當是一種情緒宣泄吧！可是，大叔卻從痛罵企業(yè)轉(zhuǎn)向了對個人的人身攻擊。說實話，這位客服MM的態(tài)度相當好，面對辱罵始終細聲和氣，還代表公司主動道歉?？蛇@位大叔，不間斷地拋出國罵，還痛斥人家“沒良心”、“是不是人生的”。

　　過分！過分！一個大男人，怎么能拿一個弱女子出氣。“顧客就是上帝”這話沒錯，可是上帝是不會亂發(fā)火的，更不應該罵臟話的吧！

　　突然想起了前兩年那段著名的移動1860投訴錄音——《貓吞了SIM卡之后》，又找出來聽了聽，還是忍俊不禁。當年那位大哥真是糾纏不清，把接線員小妹折磨得死去活來。說他無聊可以，頂多算是騷擾吧，好歹很有娛樂效果。聽著如今這位股民大叔的咆哮，我卻笑不出來。

　　網(wǎng)上的回帖多是指責“咆哮大叔”的，也有很多當笑話看的，我卻非常的同情那位無端受辱的接線員。我曾經(jīng)多次參觀、采訪過移動、電信的呼叫中心，那些處于公司最基層的客服人員，每天要接聽6小時以上的熱線，語氣要和諧，業(yè)務要熟悉，還不允許主動掛機。別的不說，你每天連續(xù)不停地講6個小時試試，就知道有多痛苦了。

　　我相信，人是生而平等的，每個職業(yè)都應該受到尊重。很遺憾，我們不但聽到了“咆哮大叔”的杰作，也常常見到餐廳里食客對服務員的頤指氣使。我就親眼見過，一位大叔愣是把一位端菜的小姑娘當眾罵哭，還要讓人家道歉。

　　得理不饒人，是你的權利；得理而恕人，則是一種風度。

南方日報-南方財富版