問：在統(tǒng)計呼叫中心座席人員的流動率上您會使用什么公式?因為呼叫中心通常處于一個人員流動高速頻繁的環(huán)境。
下面是專家對以上問題的解答：
比較常用的一種統(tǒng)計座席人員流動率的方法是在一個相對的時限內(nèi)將離職的員工數(shù)與雇用的員工數(shù)做一個比較。比如: 這個月雇用了100名座席，到下個月初仍有98名留任，那么人員流動率就是2%。
為了更好的記錄與追蹤，許多中心進一步將人員流動率細(xì)分成全職與兼職，計劃中的或內(nèi)部的(升職)流動和計劃外的流動，自愿的和非自愿的流動。無論你的統(tǒng)計方法包含以上哪種，最重要的是時刻牢記績效是由方法來決定的。
文章來源：TechTarget
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