優(yōu)勝資訊咨詢顧問/培訓(xùn)講師 付春鷗 2008/01/25
寫了那么多年的培訓(xùn)計(jì)劃，年年大同小異，年年都走形式化，年年效果都那樣， 是不是也覺得很頭疼？
我們其實(shí)不需要那些只能維持三兩個(gè)星期效果的培訓(xùn)，也不想白白浪費(fèi)企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用，告別傳統(tǒng)的培訓(xùn)，我們是不是也考慮給今年的培訓(xùn)計(jì)劃來點(diǎn)新花樣？
通常撰寫傳統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃有幾個(gè)要素：
在本文的話題中，針對(duì)上述要素我們挑些關(guān)鍵中的關(guān)鍵要素來說說怎樣變通革新：
先說培訓(xùn)需求調(diào)查，這里我們強(qiáng)調(diào)一個(gè)360度調(diào)查，和360度績(jī)效考核一個(gè)道理，要想設(shè)置最合理的培訓(xùn)，需要全方位的了解員工的培訓(xùn)需求，員工自身想?yún)⑴c的培訓(xùn)、小組成員互相認(rèn)為應(yīng)該提高的內(nèi)容、一般管理者期望自己下屬提高的地方、 下屬期望管理應(yīng)該參與的培訓(xùn)、高層管理者從呼叫中心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的角度提出的培訓(xùn)方向都應(yīng)該是培訓(xùn)需求調(diào)查的范圍內(nèi)；這樣才能夠設(shè)計(jì)出受歡迎，有針對(duì)性，有目的性的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃；具體的調(diào)查方法可根據(jù)企業(yè)自身情況由培訓(xùn)經(jīng)理設(shè)計(jì)完成，抽樣調(diào)查、問卷調(diào)查、需求訪談、問題診斷等方法都可以靈活使用。
接下來是年度培訓(xùn)目標(biāo)的確定，這是一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，決定了年度計(jì)劃制定的方向。
在撰寫培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)候，有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年要使用幾十萬的培訓(xùn)費(fèi)用；有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)月至少要舉辦兩次培訓(xùn)；也有人把培訓(xùn)計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定為今年每個(gè)員工要保證受訓(xùn)時(shí)間在24小時(shí)以上；實(shí)際上我們應(yīng)該把培訓(xùn)目標(biāo)定在達(dá)到什么的培訓(xùn)效果上，即經(jīng)過培訓(xùn)解決多少工作中的問題、呼叫中心運(yùn)營(yíng)成果與培訓(xùn)的關(guān)聯(lián)度、培訓(xùn)為呼叫中心新業(yè)務(wù)上線提供多少推動(dòng)力、有多少員工通過培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)了技能或職位的提升等培訓(xùn)效果；而這些培訓(xùn)效果跟呼叫中心未來一年的發(fā)展目標(biāo)相匹配；
有了大的目標(biāo)，就要根據(jù)這個(gè)目標(biāo)再?gòu)呐嘤?xùn)需求調(diào)研的結(jié)果、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)費(fèi)用進(jìn)行目標(biāo)分解與計(jì)劃的制定；
接下來就是針對(duì)培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果和培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容，這里我們就不多說了，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置固然重要，但是怎樣讓這些培訓(xùn)能夠達(dá)到效果才是關(guān)鍵所在；所以這里重點(diǎn)再聊聊培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。
培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)是保證達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。
培訓(xùn)是除了給員工想要的學(xué)習(xí)內(nèi)容和員工需要的學(xué)習(xí)內(nèi)容外，還要讓員工能夠?qū)W以致用，并且要選擇員工最容易接受新知識(shí)的方式來進(jìn)行，這就涉及到了培訓(xùn)形式的設(shè)計(jì)。
這里筆者推薦幾種培訓(xùn)形式供參考，培訓(xùn)經(jīng)理可根據(jù)受訓(xùn)者的實(shí)際情況及培訓(xùn)內(nèi)容搭配不同的培訓(xùn)形式或者開發(fā)出更多更實(shí)用的培訓(xùn)形式:
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在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的前提下，將工作組中不同技能的人安排成對(duì)對(duì)組，在規(guī)定培訓(xùn)提高階段及規(guī)定提高方向上互相取長(zhǎng)補(bǔ)短 |
不受時(shí)間、地點(diǎn)限制，在工作中督促員工互相學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步，可達(dá)到較好的培訓(xùn)效果；適用于小組內(nèi)部，員工們綜合技能的提高培訓(xùn)。 |
需有合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施規(guī)模較大，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)程需與績(jī)效掛鉤 | |
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| 激勵(lì)培訓(xùn) | 在培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的前提下，根據(jù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)，在一定周期內(nèi)提供新的提升內(nèi)容，員工以組或人為單位報(bào)名自愿參加該提升內(nèi)容，在周期結(jié)束后，達(dá)標(biāo)者給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)員工。 | 可針對(duì)性的培養(yǎng)、提高員工相應(yīng)技能，并在激勵(lì)機(jī)制的激發(fā)下，促進(jìn)員工工作中學(xué)習(xí)，工作中成長(zhǎng)； 適用于技能增加、提高類培訓(xùn)。 | 需有合理的培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施規(guī)模較大，培訓(xùn)周期較長(zhǎng)，培訓(xùn)進(jìn)程需與績(jī)效掛鉤 |
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通過鼓勵(lì)員工自我提高的方式，由員工根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)選擇可明顯提高的技能或知識(shí)，在約定周期內(nèi)，進(jìn)行自學(xué)，并在周期結(jié)束進(jìn)行效果評(píng)定，給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工最大化的自我發(fā)掘潛能。 |
可鼓勵(lì)員工積極發(fā)掘自我潛力，快速成長(zhǎng)，在呼叫中心找到自我發(fā)展定位，并以此為方向不懈努力； 適用于有潛力員工發(fā)展培訓(xùn)時(shí)使用。 |
大范圍的組織此類培訓(xùn)較困難；在企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展的制度完善、明確、清晰的情況下，方可進(jìn)行此類培訓(xùn)的實(shí)施。 |
總之培訓(xùn)形式應(yīng)該以達(dá)到或鞏固培訓(xùn)效果為目的，千萬不要為了追求華麗的培訓(xùn)計(jì)劃，而亂用培訓(xùn)形式即可；
關(guān)于培訓(xùn)的革新，最后再說一點(diǎn)就是，培訓(xùn)應(yīng)該與各種管理手段措施掛鉤密切結(jié)合，培訓(xùn)經(jīng)理盡量避免閉門造車的糗境，與質(zhì)檢部門和運(yùn)營(yíng)管理部門的中、基層管理人員保持充分的溝通，同時(shí)，將培訓(xùn)效果與管理手段掛鉤，從而更直接的體現(xiàn)和鑒別培訓(xùn)效果。
標(biāo)簽：辛集 阜新 漢中 黔東 保定 四平 四平 阿拉善盟
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