員工離職風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)防、處理、管理

你是否曾經(jīng)想過企業(yè)的一名維修工走了，企業(yè)的某個(gè)設(shè)備的一個(gè)簡單維修都是由他來負(fù)責(zé)，問題也不大，但就是其他維修工都不能維修。某一天該設(shè)備又壞了的時(shí)候，離職的維修只需10來分鐘就可以解決的問題，其他維修工卻花好長時(shí)間才找出竅門，完成了維修工作。譚小芳認(rèn)為，就是這么細(xì)小的問題，就暴露出企業(yè)離職管理中風(fēng)險(xiǎn)管理能力。

值得借鑒的是惠普?；萜展緦?shí)行科研記錄本制度。在惠普公司每個(gè)科研人員都有一個(gè)由公司統(tǒng)一提供的本，用以記錄有關(guān)科研技術(shù)活動(dòng)中的每一個(gè)想法和細(xì)節(jié)，只要是頭腦中想到的與技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容都要記錄在上面。記錄本的每一頁上都有編號，如果與技術(shù)有關(guān)的內(nèi)容不寫到本上，讓公司審計(jì)人員發(fā)現(xiàn)會立即被開除；如果一種想法是你在公司以外的地方想出來的，可以暫時(shí)寫在別的紙上，但事后必須剪下來貼到記錄本上。當(dāng)這個(gè)人離職的時(shí)候，公司要收回這些記錄本，審計(jì)人員還會檢查是否缺頁。這樣萬一你想帶走這些東西只能復(fù)印，不會帶走原件。

作者認(rèn)為，一般來說，離職風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟分5步：

1、危機(jī)的預(yù)防

在離職危機(jī)沒有發(fā)生前，組織的人力資源管理應(yīng)該有員工離職風(fēng)險(xiǎn)的意識，并制定相關(guān)的預(yù)防措施，應(yīng)對方案，不至于當(dāng)有員工離職時(shí)不知所措。

2、危機(jī)的識別

通過對員工滿意度，離職率，員工士氣，組織內(nèi)部溝通、缺勤率、請假率等觀察，進(jìn)行離職風(fēng)險(xiǎn)的識別，盡可能在離職危機(jī)沒有發(fā)生前，啟動(dòng)預(yù)防方案，努力將離職危險(xiǎn)扼殺在初始階段。

3、離職危機(jī)的歸類確認(rèn)

離職危機(jī)發(fā)生以后，要對離職危機(jī)進(jìn)行歸類，確認(rèn)其對組織的風(fēng)險(xiǎn)有多大，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)的高低采取由針對性地方案。

4、離職危機(jī)的處理

離職風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生以后，本著及時(shí)反應(yīng)，以最快的速度處理，及時(shí)手頭上重要的事務(wù)。尤其對于核心員工的辭職，及時(shí)爭取，并做好沒有準(zhǔn)備在職員工的思想工作，以免發(fā)生集體跳槽事件。

5、離職危機(jī)的評估與反饋

離職危機(jī)管理的最后一步是風(fēng)險(xiǎn)處理完畢后的評估與反饋，做到吃一塹，長一智，采取相應(yīng)的管理改善措施，避免同類事情再次發(fā)生。

作者為交廣商學(xué)院首席培訓(xùn)講師。